Cobrança de taxa surpresa na entrega de tela de TV e descaso no atendimento pós-venda

Lamentamos profundamente a situação pela qual você está passando. No entanto, precisamos informar que você e a Galeria Lume, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] cometido por terceiros.

Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais para sua segurança e para o devido processo legal:

Atuação da Galeria: A Galeria Lume é uma instituição dedicada exclusivamente ao mercado de arte contemporânea. Não comercializamos produtos eletroeletrônicos (celulares, notebooks, etc) de nenhuma espécie.

[Editado pelo Reclame Aqui] de Identidade: [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nosso CNPJ e o nome "Lume" em sites falsos de e-commerce (phishing) para conferir uma aparência de legitimidade a [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros.

Medidas Judiciais: Assim que tomamos conhecimento dessa prática, registramos um Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes por [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de nome empresarial. Estamos colaborando com a polícia para que esses sites sejam retirados do ar o mais rápido possível.

O que recomendamos que você faça agora:

Boletim de Ocorrência: Registre imediatamente uma ocorrência policial citando que o site onde você comprou utilizou dados [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros.

Contestação Bancária: Entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão de crédito para informar a [Editado pelo Reclame Aqui] e tentar o estorno do valor pago.

Atenção ao Domínio: Verifique se o site oficial da Galeria (www.galerialume.com) corresponde ao local da compra. Qualquer outro endereço que venda eletrônicos usando nossos dados é falso.

Estamos à disposição para colaborar com qualquer investigação oficial. Reforçamos que a Galeria Lume preza pela ética e transparência em seus mais de 15 anos de história no mercado de arte.

Atenciosamente,

Equipe Galeria Lume