O que aconteceu
Bom dia tudo bem eu ***** vi um anúncio várias vezes no Instagram do site www.lumebrazil.com um produto com um valor muito bom, pra vender foi rápido o atendimento porém eu fiquei com medo de comprar no WhatsApp que foi informado comprei no site, pediu um prazo até grande de entrega mais blz enviou código de rastreio e tudo mais, obs pagamento à vista com pix
Aí começou foi enviado como se fosse pelo os correios porém o código não é do correio fui lá o local e dos correio mais não tem nada lá aí no dia da entrega pra minha surpresa veio um ms falando que meu produto está preso pela a receita federal que teria que pg mais um valor pra liberar, primeiro comprei no Brasil em empresa do Brasil na hora da compra nada foi informado sobre Tx ou outras cobranças o número de contato até eu comprar respondia rápido agora não responde nem um ms já são 4 dias sem resposta pra mim esta empresa e [Editado pelo Reclame Aqui] pronto falei
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3Interações da reclamação
Lume Brazil respondeu
29/04/2026 às 13:05
Olá, Jonas Soares,
Lamentamos profundamente a situação pela qual você está passando. No entanto, precisamos informar que você e a Galeria Lume, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] cometido por terceiros.
Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais para sua segurança e para o devido processo legal:
Atuação da Galeria: A Galeria Lume é uma instituição dedicada exclusivamente ao mercado de arte contemporânea. Não comercializamos produtos eletroeletrônicos (celulares, notebooks, etc) de nenhuma espécie.
[Editado pelo Reclame Aqui] de Identidade: [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nosso CNPJ e o nome "Lume" em sites falsos de e-commerce (phishing) para conferir uma aparência de legitimidade a [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros.
Medidas Judiciais: Assim que tomamos conhecimento dessa prática, registramos um Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes por [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de nome empresarial. Estamos colaborando com a polícia para que esses sites sejam retirados do ar o mais rápido possível.
O que recomendamos que você faça agora:
Boletim de Ocorrência: Registre imediatamente uma ocorrência policial citando que o site onde você comprou utilizou dados [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros.
Contestação Bancária: Entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão de crédito para informar a [Editado pelo Reclame Aqui] e tentar o estorno do valor pago.
Atenção ao Domínio: Verifique se o site oficial da Galeria (www.galerialume.com) corresponde ao local da compra. Qualquer outro endereço que venda eletrônicos usando nossos dados é falso.
Estamos à disposição para colaborar com qualquer investigação oficial. Reforçamos que a Galeria Lume preza pela ética e transparência em seus mais de 15 anos de história no mercado de arte.
Atenciosamente,
Equipe Galeria Lume