Respondida

Compra de perfume não registrada no aplicativo, apesar do pagamento via Pix.

Kassio Perfumaria

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de um perfume my way no aplicativo , paguei via pix e assim que paguei entrei no aplicativo para ver minha compra e dizia que eu não tinha pedidos , que não comprei nada mas tenho o comprovante do pagamento. Quero meu perfume que custou 513 reais

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Interações da reclamação

  1. Kassio Perfumaria respondeu

    27/08/2026 às 15:13

    Olá, Tatiane! Tudo bem?

    Acionamos o suporte tecnico do nosso aplicativo para verificarmos o erro apresentado no momento da realizacao da compra.

    Apos a analise inicial, identificamos que o pedido ***** consta como efetivado e faturado em nosso sistema, no valor de R$ 513,13. O pedido ja esta em processo de separacao e possui coleta prevista pela Total Express para hoje, ate o final do dia.

    Estamos acompanhando a situacao junto ao suporte para entender o que pode ter ocasionado a inconsistencia no aplicativo e garantir que o pedido siga normalmente para entrega.

    Assim que tivermos qualquer atualizacao, informaremos você

    Atenciosamente,

    Equipe Kassio Perfumaria.