O que aconteceu
Fiz uma compra pelo aplicativo coloquei o cupom APP10, constava no site que para quem baixasse o aplicativo receberia esse desconto. E escolhi a opção PIX que me daria mais 3 % de desconto.
Entretanto o desconto do cupom não foi aplicado!
O desconto do PiX ocorreu e o valor pago na data de hoje 05/09 foi R$ 619,83.
Voltei ao aplicativo para confirmar o pedido e não consta pedido! Pedido kit Carolina Herrera 212 mem masculino + edt 100 ml + 10 ml + Gel pós barba Ean:9926508
Enviei mensagem nos canais do aplicativo, WhatsApp relatando o ocorrido!
Gostaria de solicitar o cancelamento da compra, pois diante do ocorrido e por ser a primeira compra, já não me pareceu confiável!
O pgto foi realizado por PIX, solicito o ressarcimento imediato!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kassio Perfumaria respondeu
08/09/2026 às 12:51
Olá, Graciele! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido, principalmente por se tratar da sua primeira experiência conosco.
Assim que identificamos a inconsistência apresentada no aplicativo, acionamos nosso suporte técnico para entender o que aconteceu. Para que você não tivesse que aguardar a conclusão dessa análise, realizamos o estorno do valor pago via PIX.
Também disponibilizamos um cupom de desconto para uma próxima oportunidade, como forma de demonstrar nosso desejo de proporcionar uma experiência melhor.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato também nos ajuda a identificar e corrigir possíveis falhas em nosso aplicativo. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço pela presteza no atendimento, bem como pela agilidade no cancelamento e na devolução do valor. Fiquei muito satisfeita com a atenção e a eficiência no atendimento!