O que aconteceu
Se você está pensando em comprar nessa loja, não compre
Fiz minha primeira compra nessa loja, um perfume, pelo WhatsApp, e desde o início a experiência foi horrível. As respostas demoravam muito e não recebi nenhum auxílio durante o atendimento.
Avisei que precisava do pedido até uma data específica e, por isso, paguei um frete mais caro para garantir que chegasse a tempo. Mesmo sabendo disso, a loja despachou meu pedido muito tarde.
Agora ninguém me responde e ninguém me dá um parecer. O pagamento foi aprovado, mas não sei como vai ficar, porque não tenho com quem falar: o WhatsApp não responde e o telefone não atende, nem chama.
Então fica o aviso: se você está pensando em comprar lá, não vá. Não vale o estresse. Ninguém te responde, você não tem nenhum respaldo, é você por você. Foi minha primeira e última compra. Prefira pagar um pouco mais em uma loja que responde o cliente ou em uma loja física.
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4Interações da reclamação
Kassio Perfumaria respondeu
29/09/2026 às 10:10
Olá, Haifa.
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos desculpas pela experiência que você teve durante o atendimento. Sabemos que, ao realizar uma compra, é importante ter tranquilidade e conseguir acompanhar todo o processo, por isso lamentamos que você tenha tido dificuldade para obter informações sobre o seu pedido. Gostaríamos de tranquilizá-la de que seu pedido será entregue dentro do prazo previsto.
Como forma de nos desculpar pelo ocorrido e agradecer pela sua compreensão, queremos oferecer 10% de desconto em sua próxima compra realizada em nosso site. Além da praticidade, pelo nosso site você consegue acompanhar o pedido de perto, desde a confirmação até a entrega, e também conta com nosso suporte via WhatsApp para qualquer dúvida ou necessidade durante o processo.
Esperamos que possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar a experiência que você merece e transformar essa impressão inicial em uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe SAC Kassio Perfumaria