Minha compra não foi enviada e o suporte não me deu previsão

Gostaríamos de esclarecer todas as informações referentes ao pedido. A compra foi realizada no dia 08/09, às 18:18, e o pedido foi enviado pelos Correios no dia 10/09.

Quando o cliente entrou em contato conosco no dia 14/09, acabamos repassando, por engano, a informação de que o pedido ainda não havia sido enviado. Logo em seguida, realizamos uma nova conferência e confirmamos que o pedido já havia sido postado no dia 10/09. Assim que identificamos o equívoco, corrigimos a informação, encaminhamos o código de rastreio e pedimos desculpas pelo desencontro de informações.

O código de rastreio também foi encaminhado novamente posteriormente, pois estávamos realizando o repasse individual dessas informações aos clientes afetados por um problema interno em nosso processo de envio. No próprio rastreamento dos Correios constava a previsão de entrega para o dia 22/09.

Durante todo o processo, buscamos resolver a situação de forma amigável e manter o cliente informado. Após o envio do código de rastreio, encaminhamos mensagens para acompanhamento, porém não recebemos retorno. O cliente voltou a nos responder somente no dia 22/09, informando que havia recebido o pedido. Após essa confirmação, não tivemos mais retorno às nossas mensagens.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento e permanecemos disponíveis durante todo o processo, buscando conduzir a situação da forma mais clara, tranquila e amigável possível.