Não recebi meus produtos comprados em 11/09/26

Olá! Gostaríamos de esclarecer que algumas informações apresentadas na reclamação não correspondem ao que realmente ocorreu.

O pedido foi realizado e enviado por nossa empresa no mesmo dia, em 11/09/2026, portanto não houve atraso de nossa parte na postagem. O atraso ocorreu posteriormente, durante o transporte realizado pelos Correios.

Na semana da compra, enfrentamos um problema em nosso sistema de envios, que fez com que alguns pedidos fossem encaminhados pelos Correios, mesmo quando outra transportadora constava inicialmente no sistema. No caso dessa cliente, essa informação não havia sido atualizada corretamente, o que dificultou a identificação inicial do responsável pela entrega.

Também houve dificuldades operacionais relacionadas à greve dos carteiros, que contribuíram para o atraso na entrega.

Não é correto afirmar que nossa empresa informou que não poderia fazer nada. Desde o primeiro contato da cliente, buscamos informações, acionamos os responsáveis pelo transporte e acompanhamos a situação para encontrar uma solução.

Quando a cliente solicitou o cancelamento devido ao atraso, em nenhum momento nos recusamos a realizar o estorno. O que explicamos foi que, como o pedido já estava em transporte, precisávamos confirmar que a mercadoria seria efetivamente barrada antes de devolver o valor, evitando que o produto fosse entregue posteriormente.

A transportadora inicialmente consultada informou um prazo de até 72 horas para verificar a situação. Durante essa verificação, identificamos que o pedido havia sido encaminhado pelos Correios e, assim que confirmamos essa informação, solicitamos imediatamente a interceptação da entrega.

Entendemos que essa divergência entre os Correios e a transportadora inicialmente informada tenha causado transtornos, e reconhecemos o erro ocorrido na atualização do nosso sistema. Entretanto, durante todo o processo, permanecemos acompanhando o caso, buscando informações e mantendo a cliente informada sobre as providências tomadas.

Compreendemos também a insatisfação da cliente, que solicitava o estorno imediato. Porém, nossa empresa possui procedimentos de segurança que precisam ser respeitados. Normalmente, o reembolso é realizado após o retorno da mercadoria ao nosso estabelecimento.

Neste caso, justamente para minimizar o transtorno e resolver a situação mais rapidamente, abrimos uma exceção ao nosso procedimento habitual e realizamos o estorno assim que tivemos a confirmação de que o pedido havia sido barrado, sem aguardar o retorno físico da mercadoria à nossa loja.

Ressaltamos que o estorno já foi realizado, e a situação financeira da cliente foi solucionada.

Pedimos sinceras desculpas à cliente pelo atraso, pela confusão nas informações de transporte e por todo o transtorno causado. Reconhecemos que a experiência não foi a esperada e lamentamos o ocorrido.

Entretanto, reforçamos que não houve falta de atendimento, recusa ao cancelamento ou falta de interesse em solucionar o problema por parte da nossa empresa. O atraso ocorreu durante o transporte, e nossa equipe buscou resolver a situação dentro das possibilidades disponíveis, dependendo apenas das confirmações necessárias dos responsáveis pela entrega.

Nosso objetivo sempre foi solucionar o problema da melhor maneira possível, e foi isso que buscamos fazer até a conclusão do estorno.

permanecemos à disposição.