Kasvi enrolando para prestar assistência técnica de equipamento de mais de R$ 20.000,00, gerando transtorno e equipamento parado.
Em réplica
Santa Rosa - RS
16/03/2026 às 16:10
ID: 243421743
EMPRESA NÃO PRESTA ASSISTENCIA TÉCNICA COM EFICIENCIA.
Comprei um equipamento de mais de 20.000,00 através de um fornecedor parceiro da Kasvi, agora com 2 anos de uso, solicitei assistência técnica. Kasvi está me enrolando a mais de 10 dias para o atendimento.
Não consigo abrir chamado, não consigo fazer cadastro. Na ultima conversa me orientou abrir um chamado direto com a revenda que vendeu, e ai agora informou que esse chamado aberto pela revenda não é valido.
Tenho até medo de mandar meu equipamento pra lá, e eles não saber consertar.
Um equipamento caro, para estar parado 10 dias por falta de competência da empresa Kasvi, que se enrola em burocracia.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:54
Olá, Janaina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno relatado.
Nosso processo padrão de suporte técnico prevê que a abertura de chamados seja realizada por meio do distribuidor responsável pelo fornecimento do equipamento, pois é através desse parceiro que ocorre o registro e o acompanhamento inicial do atendimento.
Entendemos, no entanto, a urgência da situação e, para agilizar o processo, seguiremos com o atendimento diretamente com vocês. O chamado em nossa plataforma e o cadastro de sua empresa em nossa base já estão em andamento.
Nossa equipe já está à disposição para auxiliá-la e garantir que o processo ocorra da forma mais rápida e segura possível. Em breve entraremos em contato pela plataforma Softdesk para dar sequência ao atendimento.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer suporte qualificado e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kasvi
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 15:15
Nossa mercadoria está extraviada, pois Kasvi não enviou um declaração para a transportadora.
Então ainda estamos na torcida para receber o equipamento inteiro.
Desde de o dia 25/03/2026 está esse equipamento no valor de 20 mil rodando pela transportadora.
DECLARAÇÃO DEVE SER FEITO PELO REMETENTE.