Pedido não enviado dentro do prazo de 7 dias úteis
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 15:42
ID: 250931205
Realizei uma compra no dia 5/6 hj já é dia 9/6 até agora não enviaram meu pedido,disseram que entregariam com até sete dias úteis que no caso já é dia 12/6,daqui há 3 dias.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:56
Olá,
Lamentamos a preocupação gerada com o andamento do seu pedido.
Identificamos uma indisponibilidade pontual de um dos itens adquiridos, o que ocasionou um atraso no processo de separação e expedição. Assim que verificamos a situação, entramos em contato para apresentar alternativas, e foi definida a substituição do produto faltante conforme sua preferência.
Seu pedido já foi encaminhado para faturamento e seguirá para envio na sequência. Todas as informações e atualizações estão sendo acompanhadas junto à cliente por nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de reforçar que o prazo de entrega informado no momento da compra é contabilizado em dias úteis, a partir da aprovação do pagamento, ocorrida em 05/06. Neste momento, a previsão de entrega permanece para o dia 16/06.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Katarze