Compra de uma bota Bull Terrier

Question

Efetuei a compra de uma bota pelo site da empresa Katy calçados, em relação ao tempo de entrega não tenho nada a reclamar recebi meu pedido muito rápido.
Mas quando chegou fui experimentar o calçado e ao puxar o cadarço soltou um dos passadores da bota do pé esquerdo, então entrei em contato via whatsapp, atendimento péssimo sem nem um pouco de carisma com resposta secas, dizendo que eu teria que abrir uma reclamação pelo site da loja então tentei várias vezes e o site estava sempre fora do ar, voltei para o whatsapp e novamente com falta de educação, dizendo que eu devia esperar pois o site estava com problema.
Então tentei por 3 dias e não consegui abrir um pedido de troca, tive que levar em uma sapataria aqui da cidade de onde moro para consertar e paguei do meu próprio bolso.
Resumindo péssimo atendimento, sem solução de problema e com falta de educação via whatsapp.

Accepted Answer

Olá Odilon,

Lamentamos pela má impressão do nosso atendimento.
Com certeza não é essa a impressão que gostaríamos de passar aos nossos clientes.

Salientamos que é necessário abertura do chamado para que a troca seja efetuada, Em caso de impossibilidade de abertura do chamado por motivos técnicos, o contato com a Central de atendimento deve ser mantido para que o atendente relate o problema ao nosso suporte e uma solução alternativa seja apresentada, fato esse não ocorrido durante seu atendimento por parte da nossa Central.

Com intuito de esclarecer e melhorar nosso atendimento, seu atendimento será analisado pela nossa área de Sac,

Continuamos a sua disposição para eventuais dúvidas e solicitações.

Atenciosamente,

Compra de uma bota Bull Terrier

Resposta da empresa