Me mandaram uns peixes que comprei com muito atraso e ainda mandaram tão pequenos que já estão morrendo e não respondem o wattsapp.

Oi Sandro,

Sentimos muito que tenha ficado insatisfeito com essa compra não era o que desejávamos que acontecesse.

Quanto ao prazo de entrega, conforme tínhamos entrado em contato com você, após a sua compra, tivemos um bloqueio de envios de perecíveis e animais em todo o Brasil pela Jadlog no período final de Dezembro, explicando que teríamos que aguardar a normalização da transportadora antes de enviar seu pedido. Quem solicitou o cancelamento teve seu estorno realizado rapidamente e posteriormente realizou nova compra, a grande maioria resolveu aguardar a normalização da transportadora para receber seus pedidos.

Seu pedido foi um dos primeiros a serem enviados assim que a transportadora normalizou os envios. Em condições normais nossos envios acontecem sempre na semana seguinte da compra, em muitos casos na mesma semana. As transportadoras já normalizaram suas atividades e já estamos com todos os envios em dia.

Conforme conversamos, os peixes que lhe enviamos estão dentro dos parâmetros de tamanho informado, sabemos que é um pouco difícil termos essa noção do tamanho em um aquário, pois a profundidade do peixe na água dá a sensação de que ele é menor, quando comparado com algo que está fora, como uma régua ou nosso próprio dedo ou outro objeto que esteja do lado de fora. Fica difícil certificar isso, mesmo quando comparamos entre objetos ou peixes dentro do aquário que estejam em planos diferentes.

Mas conforme te encaminhamos o vídeo dos demais peixes que estão em estoque aqui, fizemos uma conferência com a coleta e medição em régua e o tamanho deles está correto com o que foi enviado. Até para tranquilizá-lo, pois estava acreditando que seu Apistograma tinha chegado com menos de 1 cm. Para efeito de comparação, exceto o Baiacu anão, que seu tamanho de venda é realmente entre 0,5 e 1 cm, não temos outros peixes com tamanho menor que 1 cm, ainda mais um apistograma, que mesmo sendo um ciclídeo anão, já chega pra gente com tamanho maior que 2 cm. Nos vídeos que lhe encaminhamos estão com 3 cm, quando anunciamos com venda entre 2 e 4cm.

A grande maioria dos peixes vendidos em lojas são vendidos juvenis mesmo, o que é bom para o cliente, pois sabe que está comprando um peixe jovem, com maiores capacidades de adaptação a novos ambientes e que poderão ficar por muitos anos em seus aquários. Ao contrário do que muita informação errônea que circula, peixes jovens possuem maior capacidade de adaptação do que peixes adultos ou velhos, sendo as melhores opções quando se puder escolher.

Conforme conversamos, sei que teve dificuldade em pegar eles para medir, mas se conseguir coletá-los em seu aquário, estamos a disposição para ressarci-lo caso algum peixe tenha sido enviado em tamanho diferente do que foi anunciado.

Pedimos desculpas pela demora nas respostas do nosso atendimento, já estamos trabalhando para reduzir esses prazos de respostas, realmente não estamos com os prazos que consideramos ideais, mas acreditamos que em breve já normalizaremos essa situação.

Ficamos a disposição para lhe auxiliar no que for preciso.

Abraço,
Equipe Kauar

Vou tentar pegar o peixe para medir mas, o complicado é que mesmo comparado com os que me mandaram que também são minusculos ele está muito pequeno mas como disse antes agora por enquanto está sendo sua palavra contra a minha e se eu estivesse mentindo não levaria isso adiante só estou fazendo isso não é pelo valor de 32 reais é pelo fato de não mandarem o combinado e pena que ele escapou no aquario que além de ser muito grande é plantado como eu disse não vou desmontar o aquario inteiro por causa de 32 reais mas, também não acho justo

Foi o que conversamos Sandro, não acho que esteja mentindo, de verdade, te falei isso mais de uma vez até, é que também medimos o tamanho deles aqui e não estão com 1 cm como disse, estão com 1 cm a mais do que informamos como tamanho mínimo (2 a 4 cm). Acredito de verdade que já tinha animais maiores que o tamanho deles no aquário e quando viu que chegaram os novos você teve primeiro o choque visual e depois a comparação sem o uso de uma régua ou algo do tipo. É que nas fotos que nos enviou, na nossa conversa pelo nosso atendimento, você nos enviou a foto com seu dedo por fora do aquário dizendo que ele não tinha nem 1 cm. Qualquer objeto do lado de fora do aquário parece muito maior que um objeto ou peixe dentro de um aquário, é o posicionamento de objetos em planos diferentes. Acredito muito que foi isso que aconteceu, não é questão de mentir, muito longe disso, de verdade.

Como te disse, se conseguir medir será ótimo, contra fatos e dados não há argumento, é a maneira mais fácil de tirarmos a dúvida de que mandamos o combinado ou não. Pelo estoque que temos e histórico dos animais que sempre recebemos, não temos Apistogramas menores que 1 ou 2 cm. Foi o vídeo que te passamos deles, até coloquei o dedo e uma régua na frente e meu dedo parecia enorme, quando pegamos um deles para medir na régua, ele tinha 3 cm.

Mas sei que lidamos com animais e não com um produto industrializado com tamanhos uniformes, se tiver um que não esteja nos padrões e por acaso nossa equipe tenha lhe enviado um fora do padrão, lhe estornamos imediatamente ou lhe enviamos outro, o que for melhor pra você. Não teria porque a Kauar fazer apenas uma venda para cada cliente informando tamanho errado dos peixes, temos clientes que já fizeram mais de 30 compras conosco, 96% dos nossos clientes compram ou comprariam novamente conosco e temos muito orgulho disso, sabemos que não vamos agradar a todos, mas tentamos sempre e gostaria de lhe reconquistar.

Queremos que fique satisfeito com nossos peixes e que o aquarismo seja uma fonte de alegria e não de tristeza.
Como disse, se conseguir medir e constatar qualquer falha nossa te ressarciremos imediatamente, não se preocupe com isso.
Mesmo não sendo por aqui, estaremos sempre abertos a lhe atender e te auxiliar nesta ou em outras questões.

Abraço,
Equipe Kauar

Oi Sandro,

Quando você nos avisou que um peixe não tinha chegado nem 1 cm de tamanho, a primeira coisa que fizemos antes mesmo de te responder foi ir até os outros desse lote e medir pra ver se tínhamos feito alguma medição errada e lhe enviado algo fora do combinado. Estavam todos eles com o tamanho correto, filmei eles pra você com o tamanho correto na régua e te liguei pra pedir que medisse pra gente lhe estornar ou enviar um novo caso desejasse.

Não existe perfeição em nenhuma relação que fazemos aqui ou em qualquer lugar, temos que buscar sempre melhorar, erros vão acontecer e vamos sempre corrigir quando acontecer. Até coloquei isso na última resposta, que poderíamos ter te enviado um peixe fora do padrão por ser animal e não um produto industrializado, mesmo os outros aqui estando todos no tamanho correto. Por isso, era só você confirmar isso pra gente que te reembolsaríamos ou lhe enviaríamos outro, como sempre fizemos em casos em que isso aconteceu no passado conosco e outros clientes.

Reforço que continuamos a disposição para lhe reembolsar ou lhe enviar um novo caso consiga confirmar que não chegou no tamanho combinado.

Abraço,
Equipe Kauar