O que aconteceu
Realizei uma compra no site da KAUAR com previsão de entrega informada pela própria loja para o dia de hoje. No entanto, o pedido não foi entregue e há uma clara falta de alinhamento nas informações: enquanto no site da KAUAR continua constando a data de hoje, a transportadora alterou a previsão por conta própria para amanhã.
Vale ressaltar que a entrega exige a presença de um responsável no local para o recebimento. A alteração de datas sem aviso prévio demonstra uma péssima logística seja por parte da loja, da transportadora ou de ambas e gera um grande transtorno na rotina de quem se planejou para estar presente na data prevista.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KAUAR COMERCIO DE PETS respondeu
08/10/2026 às 15:40
Oi Jefferson,
Te peço desculpas pela demora em responder por aqui. Como conversamos pelo atendimento da empresa, finalizamos por lá e não tinha visto que tinha seu contato aqui.
Como conversamos, a data prevista após a compra é uma previsão antes do envio. Após a entrega da mercadoria para a transportadora e envio do rastreio, o acompanhamento mais assertivo deve ser feito através do link da própria transportadora.
Já ajustamos a comunicação no nosso site para que esta informação fique mais clara para todos os clientes.
O mais importante foi saber que os animais chegaram bem após a entrega e ficamos a disposição para quaisquer dúvidas futuras.
Abraço,
Equipe Kauar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Boa tarde, conforme conversamos o unico problema foi a data prevista no site ser diferente da data da transportadora, apesar disso, consegui facil contato com a kauar e um atendimento muito cordial, em breve comprarei novamente. Os animais chegaram bem e estão crescendo saudáveis, a embalagem de envio estava muito bem preparada.