Não caia na pegadinha

Olá Fabiana,

Sentimos muito que tenha acontecido a [Editado pelo Reclame Aqui] deste peixe, é sempre uma situação que nos deixa bastante tristes, pois sabemos do amor que dedicamos a eles e compartilhamos a tristeza de passar por essa situação.

Conforme conversamos anteriormente pelos canais de atendimento, realizamos diversos protocolos médicos veterinários antes de colocarmos qualquer animal a venda e realizamos o envio com todo cuidado necessário para que nossos peixes realizem o trajeto até nossos clientes com toda segurança e em condições recomendadas por órgãos internacionais de transporte de animais como a IATA, referência e reguladora de transporte de cargas internacionais. Entendemos que possa lhe parecer que o espaço seja pequeno para água ou para o peixe, mas não é. Em transporte de peixes a água deve ocupar o menor espaço possível, liberando mais espaço para o oxigênio, este sim, é o mais importante para sustentar a vida dos peixes.

Nossa política de Garantia de Vida não difere em termos gerais do mercado de peixes mundial, vamos até mais além em relação ao que o mercado apresenta na questão de reembolso ou atendimento a peixes que apresentam qualquer tipo de ocorrência clínica durante o trajeto.
No seu caso, seguimos o que está previsto na política, pois o peixe não apresentou nenhum tipo de letargia ou prostração, não apresentava manchas ou machucados e nem sinais clínicos de que algo de errado tivesse acontecido. Muito pelo contrário, no vídeo ele nadava e apresentava vigor natural dos ciclídeos quando abriu a caixa e verificou como ele estava bem.

Toda política de Garantia de Vida possui um limitador que são os procedimentos que são adotados após a abertura do saquinho, é por isso que pedimos para registrar um vídeo caso algo não pareça normal com os peixes, para que fique coberto por algo que aconteça com o peixe após este procedimento. Conforme conversamos, o peixe apresentava comportamento normal, nada que indicasse nenhum tipo de problema. A [Editado pelo Reclame Aqui] do peixe aconteceu horas depois do peixe já estar em um aquário, conforme relatou.

Em uma relação comercial, as políticas servem para que se estabeleçam acordos entre as partes antes até mesmo de se concretizar a compra. As limitações de uma política de Garantia de Vida existem porque inúmeras situações podem acontecer com um peixe após abertura do saquinho. Um lojista não tem controle sobre a qualidade da água do aquário de destino, não tem como saber se os procedimentos de aclimatação foram seguidos, se os outros peixes do aquário vão assediar e estressar até a [Editado pelo Reclame Aqui] o novo peixe, se o peixe pulou do aquário após algumas horas lá dentro, qual a temperatura é mantido o aquário, níveis de oxigenação, nitrogenados, dureza, PH, etc... Enfim, essas e inúmeras outras situações podem acontecer e repito que nada disso que citei acima estou dizendo que aconteceu no seu aquário, só estou lhe citando para lhe explicar porque é difícil para um lojista oferecer Garantia de Vida após a abertura do saquinho.

Não agimos de má fé e não estamos no mercado para entregar peixes doentes que vão morrer após algumas horas, muito pelo contrário, quarentenamos, vermifugamos e preparamos os envios com muito cuidado e carinho aos animais para que o aquarismo cresça no Brasil e seja fonte de felicidade e não um ambiente de discórdia ou desconfiança. Quarentenar e vermifugar os peixes é bom para qualquer o lojista, todos deveriam fazer isso, pois além do respeito em manter os animais saudáveis ainda reduz a mortalidade no estoque. Não teria porque dizermos que fazemos isso se é ótimo para quem vende e ótimo para quem compra. Mesmo se o consumidor final não valorizar adquirir um peixe quarentenado e vermifugado, vamos continuar fazendo, faz toda a diferença para os animais e para a empresa.

Ao lidarmos com animais, lidamos com algo que não temos *******% de controle ou certeza, pois não é matemática, cada indivíduo é único e mesmo que em uma relação comercial de duas pessoas que não se conhecem, onde já exista uma política para estabelecer responsabilidade e limitações de atuações, possamos ter feito tudo certo, Kauar e Fabiana, e ainda assim o peixe vir a óbito por algo que não está sob nossos controles.

Não lhe oferecemos 50% do valor do peixe porque não queríamos lhe reembolsar o valor total, entendemos que fizemos tudo certo, conhecemos o peixe que enviamos e sabemos o que fizemos por ele antes da venda e por acreditar que deva ter feito tudo certo também, sabemos que algo que não estava sob o alcance das duas partes possa ter acontecido e tentamos dividir com você essa perda porque acreditamos que podemos fazer mais em alguns momentos. Se o peixe tivesse morrido no transporte ou se tivesse apresentado algo no saquinho, mesmo tendo morrido algumas horas após sua soltura, reembolsaríamos seu valor integral, como sempre fizemos nos raros casos em que isso aconteceu com os milhares de peixes vendidos e entregues por nós.

Mesmo informando que não compraria mais conosco, esperamos que não desanime do hobby e que o aquarismo seja sempre mais fontes de alegrias do que tristezas em sua vida assim como é na nossa.

Equipe Kauar

Agradeço as informações prestadas e espero que tenha ajudado a empresa a fazer sua propaganda nas belas palavras. Agora que já fez sua propaganda, tenho alegria em informar que estou no aquarismo provavelmente até a mais tempo que sua empresa existe no mercado. Com certeza não deixará de ser um hobby.
A experiência contribuiu para que eu escolha melhor a loja da qual faço negócios e compras.
Sucesso nos seus negócios. E espero ter contribuído para que futuros compradores também possam fazer melhores escolhas.

Ficamos tristes por tudo isso ter acontecido Fabiana, de verdade, principalmente porque não são apenas palavras, realmente praticamos tudo isso no nosso dia a dia, nos milhares de peixes vendidos por nós, sempre esperamos que cada um tenha um destino feliz e viva por muitos anos, são nossos valores, somos fiéis a eles.

Da nossa parte entendemos que realizamos tudo conforme acordamos na nossa política de Garantia de Vida, que fica disponível no site e também é enviada junto com todas as remessas que realizamos. Lá, está de forma clara, todo o processo e as orientações importantes para que todo cliente fique resguardado caso tenha identificado algo de estranho, mesmo que o peixe não chegue morto.

Tentamos encontrar uma forma de dividir com você essa perda, mesmo entendendo que não tínhamos responsabilidade sobre ela, mas infelizmente não foi possível, por isso não entendemos que tenhamos agido em nenhum momento com total descaso.

Também não entendemos que houve demora nas respostas, enviamos para nosso veterinário avaliar e durante esse período lhe informamos que daríamos uma resposta, mas entendemos que o tempo de espera possa ser relativo à ansiedade de ter uma solução mais rápida. Mesmo tendo lhe informado em que etapa do processo estávamos.

Não temos intenção alguma de realizar propaganda com algo ruim como o que aconteceu, tudo que dissemos acima já está descrito no nosso site e na nossa política de Garantia de Vida que é enviada junto com todos os peixes, apenas lhe reforçamos quais eram as dificuldades de todo lojista, online ou físico, em garantir as condições de saúde de um peixe após entrar em um ambiente que ele não controla, principalmente após chegar bem e saudável conforme o vídeo que nos enviou.

Equipe Kauar