Aparelho de Exercício com Defeito e Falta de Estabilidade
Respondida
João Pinheiro - MG
19/02/2026 às 18:14
ID: 241125157
O aparelho não é boa qualidade, assim que motamos em um mês ele começou a garrar pra usar a barra, ele não dar estabilidade necessária de todas as formas que vc ajusta ele fica balançando, msm ajustando ele começa a estragar a madeira mas não firma, não conhecia a marca me indicaram mas estou insatisfeita infelizmente, em menos de um ano troquei a peça pra ver melhorava e nada, e esse dias soltou uma peça da barra que a paciente assustou até e não para mais, acho que só outro porque esse tem muito destalhes que deixa a deseja, a peça de cima não firma pra usar, as buchas saíram, e não firma mais o aparelho. O aparelho desmontou com o paciente, nos deixando muito assustados!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:54
Olá, Isamara, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência que teve com o equipamento. Prezamos muito pela segurança, qualidade e confiança dos nossos clientes, por isso situações como essa são tratadas com total prioridade.
Identificamos que sua solicitação já estava em andamento junto ao nosso setor de pós-venda, e já possuímos um chamado em aberto para a substituição das peças necessárias. As peças serão enviadas na próxima segunda-feira e, assim que chegarem, um técnico responsável realizará a visita técnica para avaliação completa e manutenção do equipamento, garantindo que tudo esteja em perfeitas condições de uso e segurança.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a resolução final e assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Kauffer Pilates.