Atraso na entrega do equipamento

Question

Adquiri um aparelho de Pilates (reformer) por volta do dia 3 de janeiro e forneci todas as informações necessárias à vendedora Nicoly. Ela me assegurou que o equipamento seria entregue no prazo máximo de 45 dias, mas que, inclusive, conseguiria antecipar a entrega para 30 dias, considerando que eu já tinha uma data marcada para a abertura do meu Studio. No entanto, após os 30 dias de espera, não recebi uma resposta positiva, e a vendedora informou que o prazo máximo seria, de fato, de 45 dias, devido a atrasos. Ela me garantiu que o produto seria despachado para entrega até o dia 26 de março.

Chegado o dia 26 de março, entrei em contato novamente e a vendedora Nicoly não soube me responder. Ela me encaminhou à vendedora Aline, que apresentou diversas explicações para justificar o atraso, incluindo o carnaval e uma enchente no sul do país, sendo que a cada conversa surgiam novas justificativas, o que gerou grande frustração de minha parte. Abri meu Studio sem o aparelho, o que me causou prejuízos, além da falta de sinceridade e comprometimento desde o início da compra. Caso a vendedora Nicoly tivesse me informado que o prazo de entrega seria superior a 60 dias, eu teria optado por esperar ou não, mas o que mais me incomodou foi a falta de transparência e a atitude protelatória.

Após diversas conversas, foi prometida uma nova data de envio do produto, o dia 11 de março. Contudo, para completar a falta de respeito para com o cliente, ontem, ao entrar em contato, a vendedora Aline informou que o processo ainda estava em fase de finalização. Informei a ela que, caso o produto não fosse enviado ontem, conforme prometido pela terceira vez, eu tomaria as devidas providências legais para garantir meus direitos como consumidora, uma vez que a Kauffer tem demonstrado total desrespeito ao cliente.

Atualmente, sigo aguardando os próximos desdobramentos e ressalto que em todas as minhas interações com as vendedoras deixei claro que buscaria os meus direitos, uma vez que já efetuei o pagamento de duas parcelas do produto e estou cumprindo com minhas obrigações de forma honesta.

Accepted Answer

Prezada Rafaela,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos profundamente pelos transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer que o prazo padrão de produção de nossos equipamentos é de 50 dias em contrato, o que infelizmente não foi comunicado corretamente durante a negociação. Pedimos desculpas pela informação divergente passada pela nossa representante.

Estamos trabalhando internamente para corrigir esse processo e evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Em relação ao seu ******* informado em último contato por nossa colaboradora Aline, ele saiu na data de ontem (dia 11/03) e assim que foi liberado o rastreio, já lhe encaminhamos para o seu devido acompanhamento.

Entendemos o impacto que essa situação trouxe para sua programação e para o evento em seu estúdio. Porém infelizmente nossa fábrica não conseguiu ficar imune em relação aos estragos que a condição climática de nossa região causou e informamos com antecedência de que nossa transportadora terceirizada funciona apenas em dias úteis.

O time de Experiência do Cliente da Kauffer já lhe enviou as informações de rastreamento do seu pedido e se manterá à disposição até a finalização de todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Kauffer

Atraso na entrega do equipamento

Resposta da empresa