Atraso excessivo no conserto de carro e descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Itapevi - SP
26/08/2026 às 10:01
ID: 257416491
Empresa péssima!! Foram dados mais de 5 prazos de entrega no conserto do meu carro.
Era 20 dias inicialmente, ficou mais de dois meses.
Estou nesse momento tentando pegar o carro, que foi dado o prazo as 17h no dia 25/08.
Estou há uma hora aqui. O carro não está pronto. Ninguém vem dar uma posição.
A cada hora que peço informações, falam que daqui 10 minutos o carro vem. E nada!!!
Durante o processo, não atendem o telefone. Mal respondem as mensagens do whatsapp.
Péssimo! Uma falta de respeito enorme com o cliente.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:50
Olá, Graziela.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e contribui para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento.
Quero reforçar que estamos em contato com você e que a tratativa do seu caso permanece em andamento, sendo acompanhada de perto e com toda a atenção necessária.
Seguimos monitorando ativamente a evolução da tratativa do seu caso e manteremos contato com você através do nosso WhatsApp e também por este canal, mantendo-o informado sobre os próximos passos até a conclusão da tratativa.
Por fim, pedimos, gentilmente, que aguarde a conclusão integral do atendimento antes de realizar a avaliação desta manifestação. Dessa forma, conseguimos manter o seu caso devidamente acompanhado até o encerramento da tratativa nesta plataforma.
Pode contar comigo durante todo o processo.
Atenciosamente,
Tatiane A.
Kavak Brasil.