Atraso superior a 30 dias na devolucao de veiculo em reparo na Kavak
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:25
ID: 255680663
Veículo apresentou problema após a compra e está há mais de 30 dias na Kavak
Comprei meu veículo na Kavak com a expectativa de recebê-lo revisado e em perfeitas condições de uso, conforme deveria ocorrer na aquisição de um automóvel vendido pela empresa.
No entanto, após a compra, levei o carro ao meu mecânico particular, que identificou um problema que não havia sido informado nem solucionado antes da entrega. Dessa forma, precisei devolver o veículo à Kavak no dia 1 de julho de 2026 para que o reparo fosse realizado.
Desde então, a empresa já informou duas datas diferentes para a devolução do veículo, mas ambas foram posteriormente alteradas. Já faz mais de um mês que a Kavak está com o meu carro, e até o momento não recebi uma previsão definitiva e confiável para a entrega.
Além de o veículo não ter sido entregue inicialmente nas condições adequadas de uso, estou sendo prejudicada pela demora excessiva na realização do reparo e pelos sucessivos adiamentos. Estou há semanas sem poder utilizar um bem que é meu e que faz falta na minha rotina.
De acordo com o artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, quando o problema não é resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Dessa forma, solicito que a Kavak finalize o reparo e entregue o meu veículo, em perfeitas condições de funcionamento e segurança, nos próximos dias, apresentando uma data definitiva que seja efetivamente cumprida.
Caso ocorra um novo adiamento ou o veículo não seja entregue imediatamente, buscarei formalmente os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução urgente, uma data definitiva para a entrega e um posicionamento objetivo da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:42
Olá, Talita!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Esclarecemos que todos os veículos passam por inspeção prévia antes da entrega. Caso algum problema seja identificado posteriormente, como ocorreu em seu caso, o veículo pode ser direcionado para atendimento dentro da garantia legal, com a realização dos reparos necessários junto à Kavak.
O diagnóstico do veículo foi concluído e estabelecida a previsão inicial de conclusão do reparo para 23/07/2026. Durante a execução do serviço, foram identificadas necessidades adicionais de reparo, incluindo a substituição de outras peças. Esses componentes foram solicitados, sendo necessário aguardar o recebimento para dar continuidade ao serviço.
Por esse motivo, a previsão inicialmente informada precisou ser ajustada e posteriormente foi estabelecida uma nova previsão para 04/08/2026.
Entendemos a sua insatisfação com o período em que permaneceu sem o veículo e com as alterações de prazo. No entanto, a Kavak não opera como uma oficina comum; nossos processos seguem etapas específicas para recebimento das peças, execução dos reparos e realização dos testes necessários antes da liberação do veículo. Essas etapas são importantes para que o serviço seja concluído de forma adequada e segura, evitando a entrega sem que todos os reparos necessários estejam finalizados.
Conforme tratativa realizada pelo WhatsApp, o reparo foi concluído e a entrega do veículo está programada para 06/08/2026.
Dessa forma, neste momento, o veículo encontra-se reparado e com a entrega já alinhada.
Atenciosamente
Tatiane A.
Kavak Brasil.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 10:41
O que mais afetou foi a demora na solução do problema pois 30 dias e muito tempo, mais sempre que procurei a empresa tive retorno do status.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9