Avaliação para vender o carro

Olá, Roberto.
Espero que esteja bem.


Obrigada por transparecer toda visibilidade do ocorrido, é muito importante para nós, pois dessa forma sempre podemos identificar oportunidades diariamente para oferecermos um serviço cada vez mais especializado para os nossos clientes.

Recebemos a sua manifestação, registrada no Reclame Aqui, iniciamos uma conversa para entender a sua insatisfação e apresentar o posicionamento da empresa, para tentarmos encontrar um denominador comum mediante um diálogo respeitoso e com o devido decoro.

Assim que recebemos a sua manifestação através da plataforma do Reclame Aqui acionamos imediatamente o nosso time, visando identificar o problema. Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação ao apontamento realizado, para podermos manter a transparência em todo o nosso processo.

Buscamos sempre manter a clareza no momento da compra de qualquer veículo e para isso, temos processos bem definidos, nos baseando em diversos indicadores de mercado. Após nossa inspeção mecânica, elétrica, estética e documental extremamente detalhada e gratuita, enviamos uma oferta final (caso haja uma oferta/esteja dentro dos critérios de compra e/ou troca) sem compromisso.

Nossas ofertas são baseadas em diferentes informações da indústria e mercado automotivo que alimentam nosso banco de dados e algoritmo de cálculo, uma tecnologia desenvolvida pela Kavak para encontrar o valor mais justo para cada modelo e versão de carro.

Cada oferta pode variar dependendo do ano, marca, modelo, versão e quilometragem, inclusive temos essas informações no site: https://*******

Levamos muito a sério a compra dos carros na Kavak e para isso contamos com inspetores qualificados que realizam a análise de forma rigorosa, compramos apenas carros em perfeitas condições e a partir de *******. Sabemos que qualquer carro usado pode apresentar pormenores devido ao uso e consideramos isso dentro de nossos critérios de inspeção e somente nestas condições conseguimos definir o valor real do veículo para seguirmos com a compra do mesmo.

Realizamos analise no site através de algoritmo, que verifica diversos aspectos do mercado, entre eles; tabela Fipe, classificados, site de leilões, preço de concorrência, entre outros.

Esclarecemos que você esteve em nossa loja no dia 17/02/*******, no qual após a finalização da inspeção informamos que iríamos enviar a proposta, mas que no no, momento a base do Detran estava indisponível, te informamos o tempo estimado (por volta de 30 minutos ou mais) no qual você preferiu não aguardar em loja.

Em 21/02/*******, te acionamos através do nosso canal de comunicação (WhatsApp) e informamos a proposta de compra para o seu veículo, onde você não aceitou.

A Kavak respeita o seu direito de se expressar contra algo que não concorde, o intuito da conversa não visava impedi-lo de exercer o seu direito. Solicitamos apenas que o diálogo seguisse respeitoso, pois entendemos não haver a necessidade da utilização de termos inadequados para apresentar qualquer tipo de indignação ou insatisfação a respeito dos processos, serviços e/ou atendimento prestados pela companhia.

Dado o momento em que o cliente não mantém a conversa respeitosamente, entende-se que ele não deseja seguir com o diálogo e em respeito à vontade do cliente o atendimento poderá ser concluído.

Agradecemos por dividir conosco a sua perspectiva a respeito da sua jornada conosco. Saiba que valorizamos os feedbacks enviados pelos nossos clientes e sempre são considerados em nossos estudos de melhorias processuais, de serviços e atendimento sem deixar de lado o Código de Defesa do Consumidor e Constituição Brasileira.

Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas e informações através do nosso número oficial no WhatsApp: *******–*******.

Atenciosamente,

Nayara C.
Especialista em experiência do cliente.