Bateria do carro descarregando frequentemente após compra na Kavak

Olá, Gabrielly.
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Valorizamos o tempo que você dedicou para compartilhar sua experiência, pois todas as manifestações recebidas são analisadas com atenção e seriedade, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e do nosso atendimento.

Assim que sua manifestação foi registrada na plataforma Reclame Aqui, a equipe responsável foi prontamente acionada para análise do caso, ocasião em que também realizamos contato com você, com o objetivo de compreender os apontamentos apresentados e buscar a melhor condução possível da situação.

Esclarecemos que, no momento da retirada do veículo, foi realizada a verificação da bateria, não sendo identificada, à época, a necessidade de substituição, motivo pelo qual foi efetuada apenas a carga. Ressaltamos que componentes como a bateria estão sujeitos a desgaste natural, especialmente em veículos seminovos, podendo apresentar falhas ao longo do tempo de uso.

Após os apontamentos realizados posteriormente, o atendimento foi direcionado conforme o fluxo padrão de diagnóstico, com agendamento disponível para o dia 17/12, respeitando a capacidade operacional e a ordem de atendimento dos chamados. Ainda assim, buscamos alternativas dentro das possibilidades existentes e a situação foi devidamente tratada e alinhada em comum acordo, garantindo o suporte necessário.

Reforçamos que não houve qualquer omissão por parte da empresa, tendo sido prestado o atendimento adequado em todos os acionamentos realizados por você, sempre dentro dos fluxos aplicáveis e de forma responsável.
Todas as ações adotadas seguiram critérios técnicos, a disponibilidade operacional e os termos previstos em garantia, mantendo o compromisso com um atendimento transparente, diligente e alinhado às necessidades do cliente.

A situação foi devidamente analisada e, em comum acordo entre as partes, a tratativa foi conduzida até sua conclusão, com todas as medidas necessárias adotadas de forma clara e conforme as condições aplicáveis, resultando no encerramento definitivo do caso.

Reiteramos, por fim, que nosso compromisso com a qualidade e com a melhoria contínua é genuíno. Todos os feedbacks recebidos, inclusive o seu, são encaminhados às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos. A Kavak atua em conformidade com a Constituição Federal, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis, assegurando o direito à informação clara, ao atendimento adequado e à busca por soluções sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 3230-3881.

Atenciosamente,
Maiara P.
Especialista em Experiência do Cliente – Kavak