Bateria incompatível com sistema start-stop causa pane e demora na solução

Olá, Thiago
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Sabemos como é frustrante tentar usar o veículo e se deparar com uma falha de partida logo no início do uso, especialmente quando há necessidade diária do carro.

Oseu veículo foi recebido em 21/11 em nossa oficina de Barueri, onde será realizado todo o processo de diagnóstico e reparo. Entendemos sua preocupação quanto ao prazo informado para o início da análise e reforçamos que nossas oficinas seguem agenda técnica pré-programada, conforme a disponibilidade de atendimento. Cada diagnóstico possui prazo estimado de até 72 horas úteis para conclusão, garantindo a avaliação completa e precisa do veículo.

Durante o diagnóstico, nossa equipe verificou o sistema elétrico e não identificou necessidade de substituição da bateria.
Apesar do comportamento inicial, os testes apontaram que o componente estava funcional após os procedimentos de carga e estabilização. Por isso, não foi necessária a troca da bateria, e não houve emissão de NF, já que nenhum novo item foi instalado.

A respeito da dúvida sobre o tipo de bateria e da compatibilidade com eventual sistema start/stop, esclarecemos que não foi identificada incompatibilidade técnica no diagnóstico. Caso houvesse qualquer divergência relacionada ao modelo instalado, a equipe teria indicado a substituição conforme os padrões do fabricante, o que não foi necessário.

Sobre o pedido de autorização para compra e reembolso de uma bateria por conta própria, entendemos sua intenção de resolver a situação rapidamente. No entanto, por política de garantia, não é permitido realizar intervenções externas no veiculo e não atuamos com reembolso de valores.

Após concluir todos os testes e garantir que o veículo estava operando normalmente, o veiculo foi entregue em 29/11, encerrando a tratativa.

Reforçamos que todo o atendimento foi conduzido conforme os protocolos técnicos da garantia e do Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, seu relato foi registrado internamente para melhoria de comunicação, transparência e agilidade no atendimento em situações como essa.

Respeitamos o seu direito de se manifestar sobre qualquer procedimento ou política da Kavak e agradecemos por dividir sua perspectiva sobre a experiência que teve conosco.

Valorizamos profundamente os feedbacks enviados pelos nossos clientes, que sempre são considerados em nossos estudos de melhoria de processos, serviços e atendimento, sem deixar de lado o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente.

Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos disponíveis no nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 3230-3881.

Atenciosamente,
Eduardo C.
Especialista em Experiência do Cliente Kavak.

No dia seguinte quando cheguei em casa o carro começou a avisar que a bateria estava com carga baixa, vocês não cumpriram com o CDC e garantia do veículo.

O colaborador que me atendeu disse que eu desejasse uma nova bateria eu devia acionar judicialmente.

infelizmente tivemos que comprar uma nova, e vocês ignoraram o direito do consumidor.

Sobre a capacidade da bateria, não fui eu quem afirmei, foi o fabricante em seu próprio site que afirma que a bateria não era compatível.