Kavak

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

29/07/2026 às 15:44

ID: 255147833

Estou retornando a esta reclamação porque, até o momento, meu problema com o veículo adquirido da Kavak não foi solucionado de forma que me transmita segurança.

Desde o primeiro dia em que retirei o veículo, um Toyota Yaris Sedan 2022, venho enfrentando situações que me deixaram extremamente insegura em relação à confiabilidade do carro.

Logo após retirar o veículo da Kavak e chegar em casa, foram apresentadas luzes de advertência no painel, incluindo luz relacionada à injeção e luz do ABS. Em determinado momento, essas luzes chegaram a desaparecer durante a condução, mas posteriormente voltaram a aparecer. Também relatei situação de marcha lenta irregular e perda de potência.

Entrei em contato com a Kavak e, após diversas tratativas, o veículo foi encaminhado para avaliação. Fui informada de que o diagnóstico poderia levar até 72 horas úteis.

Posteriormente, no relatório apresentado pela própria Kavak, constou que:

Foi relatada luz da injeção e perda de potência;
O veículo teria entrado na oficina apresentando problema na marcha lenta, porém sem a luz de advertência acesa naquele momento;
Foi realizado apenas um reset do sistema;
Após um teste, o veículo teria funcionado normalmente;
Quanto à luz do ABS, foi informado que não havia luz acesa no momento da chegada e que, após teste com equipamento, não teria sido identificado problema;
O veículo ainda passaria por testes de qualidade por 24 horas.

O que me causa grande preocupação é que o problema apresentado não foi efetivamente identificado ou reparado, tendo sido realizado, conforme o próprio relatório, apenas um reset do sistema.

Agora, novamente, durante a utilização normal do veículo, surgiu no painel a mensagem de potência reduzida, acompanhada do acendimento da luz de advertência da injeção eletrônica. Mesmo com a mensagem, o veículo continuou funcionando, aparentemente, sem uma falha perceptível de desempenho. Após desligar e ligar novamente o carro, a mensagem desapareceu e a luz apagou.

Esse novo episódio demonstra que a situação não estava definitivamente resolvida.

Minha preocupação é justamente esta: se o problema desaparece ao desligar e ligar o veículo, não significa que o defeito deixou de existir. Pelo contrário, pode indicar uma falha intermitente que precisa ser corretamente diagnosticada por meio de scanner e de uma avaliação técnica completa.

Inclusive, considero questionável que um problema eletrônico que acende luz de injeção e apresenta mensagem de potência reduzida dependa de um prazo tão extenso para simplesmente realizar uma leitura no sistema. Acredito que, havendo um código de falha registrado, o scanner deveria ser capaz de indicar a ocorrência no momento da avaliação, ainda que a luz posteriormente tenha se apagado.

Desde o primeiro dia estou tendo preocupação com esse veículo. Eu vendi meu carro anterior para adquirir este Yaris confiando que estaria comprando um veículo revisado e em condições adequadas de uso, mas, desde que o retirei da Kavak, venho tendo episódios que me geram insegurança.

Também não considero suficiente que a empresa simplesmente aguarde o problema aparecer novamente ou faça um reset para apagar os registros do painel. O que preciso é de uma investigação completa da causa do problema e uma solução definitiva.

Por isso, solicito novamente PRIORIDADE no atendimento, com a indicação de uma data definida e próxima para avaliação do veículo, bem como um prazo claro para a resolução definitiva do problema.

Solicito que sejam realizados, entre outros procedimentos necessários, scanner completo do sistema, leitura dos códigos de falha eventualmente armazenados, avaliação do sistema de injeção/gerenciamento eletrônico, investigação da perda de potência e verificação de todos os sistemas relacionados às advertências já apresentadas no painel.

Também solicito que seja considerado todo o histórico de ocorrências desde a aquisição do veículo, e não apenas o estado do carro no momento em que ele chega à oficina, justamente porque se trata de falhas que podem ser intermitentes.

Não quero aguardar novamente até que o problema se agrave ou até que eventualmente o veículo apresente uma falha que comprometa sua utilização.

Minha prioridade neste momento é ter segurança para utilizar o veículo.

Caso a Kavak não consiga identificar e solucionar definitivamente a origem dessas falhas, solicito que seja avaliada uma solução mais adequada, inclusive a possibilidade de substituição do veículo por outro que não apresente esse histórico de problemas, pois não me sinto segura em permanecer com um carro que vem apresentando falhas desde os primeiros dias da compra.

Reforço que não estou buscando apenas um atendimento ou um novo reset no sistema. Estou solicitando uma solução definitiva e documentada para um problema que vem se repetindo desde a aquisição do veículo.

Diante de todo o histórico, solicito prioridade, agendamento em data próxima e uma resposta objetiva sobre qual será a solução adotada pela Kavak.

Aguardo uma posição concreta da empresa, pois já estou há algum tempo convivendo com a insegurança de não saber quando a mensagem de potência reduzida, a luz da injeção ou outra falha poderá voltar a aparecer.

Quero continuar tratando a situação diretamente com a Kavak, mas preciso que a empresa trate este caso com a mesma prioridade e seriedade que ele merece.