Kavak

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 14:16

ID: 253413107

Comprei um veículo na KAVAK realizando o sonho do primeiro carro e, inicialmente, o atendimento foi bom. No entanto, com menos de sete dias de uso, o painel começou a acusar mensagens de erro graves, como falha no motor e no câmbio.
O carro foi levado para a manutenção da empresa e me devolveram afirmando que o problema estava resolvido. Não durou quatro dias e o veículo apresentou uma nova pane. Dessa vez, o cenário foi de extremo perigo: o carro falhou no meio da Rodovia dos Bandeirantes, à noite, comigo, minha esposa e meus dois filhos pequenos a bordo.
Ao tentar acionar o suporte de emergência da KAVAK, não obtive qualquer atendimento. Por pura sorte, eu tinha o contato direto de um guincho parceiro deles e consegui o socorro por conta própria. Se dependesse do suporte da KAVAK, minha família estaria desamparada na estrada. Para piorar o nível do serviço prestado, até os prestadores de guincho da empresa conseguiram errar o endereço, enviando a ordem de socorro para Brasília devido a uma marcação errada. E vale ressaltar que não é a primeira vez que tenho problemas com o serviço deles.
Tenho a clara convicção de que me foi vendido um veículo com vício oculto, com defeitos graves que seriam impossíveis de detectar no momento da compra.
O cúmulo do descaso é a proposta atual da KAVAK: agendaram a avaliação do carro apenas para o dia 20/07. Até lá, não me ofereceram nenhuma compensação, carro reserva ou auxílio. Estou totalmente sem carro, desamparado, e a empresa ainda exige um prazo de 72 horas após essa avaliação apenas para me dar um diagnóstico, sem contar o tempo de um eventual conserto ou os trâmites de devolução.
Diante desta situação inaceitável, exijo:
1. Um prazo emergencial imediato para a resolução do meu caso, sem que eu precise esperar até o dia 20/07 de mãos abanando.
2. A anulação do financiamento contratado, visto que não pagarei por um bem que não posso usufruir por culpa exclusiva da empresa.
3. A devolução definitiva deste veículo e a substituição por outro modelo que seja igual ou superior, em perfeito estado de conservação e funcionamento.
Aguardo retorno urgente com uma solução real, e não respostas automáticas.