Demora excessiva no conserto e problemas mecânicos em veículo no pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 16:33
ID: 255709507
Veículo quando está para venda atendimento ótimo quando o veículo entra em pós-venda o descalço é muito grande uma vez que veículo apresentou problema mecânico e foi levado para cavaque o mesmo deu diagnóstico de 72 horas logo após diagnóstico de 72 horas veículo apresentou outro problema e não foi entregue veículo encontra-se na cavaqui há duas semanas sem nenhuma sem nenhuma resolução e nem previsão de entrega isso é um descaso com os clientes empresa não dá nenhuma previsão de entrega do veículo gostaria que a cavaque tivesse o respeito maior com seus clientes gostaria de deixar um alerta para quem comprar na cavaqui segundo eles disco e freio não tem garantia uma vez que o veículo rodou 1500 km e saiu da empresa já com problema foi informado também que veículo no prazo de 90 dias não pode ser entregue e nem solicitado dinheiro de volta sendo que o descontento com o veículo é muito grande
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:56
Olá, Aderson.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Quero que saiba que seu caso está sendo acompanhado de perto e com toda a atenção.
No momento, estamos aguardando o recebimento de algumas peças necessárias para a realização do reparo. Assim que elas chegarem, os serviços serão iniciados e a previsão de conclusão será informada por meio do nosso canal oficial de WhatsApp, onde já estamos mantendo contato direto com você.
Seguiremos monitorando o andamento de forma ativa e você continuará recebendo atualizações tanto pelo WhatsApp quanto por este canal, até a conclusão da tratativa.
Por fim, peço gentilmente que aguarde a finalização completa do seu atendimento antes de realizar a avaliação e o encerramento desta manifestação. Dessa forma, seu caso permanecerá em acompanhamento até o encerramento na plataforma do Reclame Aqui, permitindo que possamos prestar todo o suporte necessário durante todo o processo.
Pode contar comigo!
Atenciosamente,
Tatiane A.
Kavak Brasil.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 17:10
Desculpa minha sinceridade, mesmo fazendo a reclamação não vi nenhuma evolução no meu caso. Estou percebendo que antipática de vcs com os compradores são só quando vão vencer. O carro já está aí a mais de 15 dias e depois da reclamação piorou. Foi informado que a peça só vai chegar no sábado, até regularizar o problema meu carro deve ficar até o final do mês. Vocês não se preocupam se estou indo no médico de Uber se tenho que ir no mercado com Uber, se não posso viajar para lugar nenhum. Se não posso visitar ninguém que more longe. Este prejuízos não tem reparação. Desculpe minha sinceridade mais vcs são muito bom na venda resolvem tudo bem rapidinho. . Mais na pro venda, vc conhece a kavak. Não indico vcs nem para o meu pior inimigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 17:30
Olá Vander.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que ficar sem o veículo pode gerar impactos na sua rotina.
No entanto, é importante esclarecer que a Kavak segue todos os procedimentos previstos em lei e estamos cumprindo integralmente as obrigações relacionadas à garantia legal, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
O seu veículo deu entrada em nossa unidade no dia 24/07 desde então, o caso vem sendo acompanhado pela nossa equipe. Conforme informado anteriormente, estamos aguardando o recebimento de peças necessárias para a conclusão do reparo, seguindo as etapas internas de execução do serviço e testes finais para garantir a qualidade da entrega.
Reforçamos que não existe qualquer descaso ou falta de atenção com o seu caso. Inclusive, mantemos contato frequente para atualização junto a você do andamento e sempre com total transparência sobre cada etapa.
O atendimento está sendo realizado dentro dos parâmetros da garantia vigente e das legislações aplicáveis.
Também reforçamos que a garantia não prevê a substituição do veículo ou ressarcimento por despesas decorrentes da indisponibilidade do carro durante o período de reparo.
Seguimos empenhados na conclusão do reparo e continuaremos acompanhando o caso até a finalização, mantendo você atualizado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Kavak Brasil.