Devolução do carro

Olá, Ana,

Agradecemos o tempo investido para relatar sua experiência, saiba que os pontos de oportunidade serão trabalhados e desenvolvidos internamente.

Conforme relato em nosso Fale Conosco, verificamos que optou em seguir com o cancelamento da compra. Lamentamos de verdade por essa situação e por não ser possível seguir jornada conosco. Esperamos poder fechar negócio com você em outra oportunidade!

Em 08 de agosto de *******, realizamos a quitação do financiamento, em que as custas geradas pelo Banco são de responsabilidade do consumidor, conforme contrato assinado.

Em relação aos juros, estes podem variar conforme o modelo de pagamento escolhido no momento da negociação. Considerando que se trata de um financiamento, os juros e os procedimentos para pagamento podem diferir conforme a instituição financeira envolvida.

5. Garantia de Satisfação: A Kavak concede ao(à) cliente o direito de desistir do contrato, bastando que o direito seja exercido em até 07 dias após a compra ou ******* quilômetros, o que ocorrer primeiro. Referido prazo só poderá ser exercido uma vez, nos termos a seguir:

5.1. Eventuais cobranças ou taxas de cancelamento realizadas por instituições financeiras, incluindo, mas não se limitando a IOF, tarifas e custos de emissão do empréstimo bancário / CCB, tarifas bancárias, dentre outros, deverão ser arcadas pelo(a) cliente, não sendo responsabilidade da Kavak, mesmo dentro do prazo de 7 dias, e serão deduzidas de eventuais valores a serem devolvidos.

Considerando que atendemos a solicitação nas premissas acordadas em contrato, a Kavak não violou o Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação através do nosso número oficial no WhatsApp:*******.

Atenciosamente,

Wesley G.
Especialista em experiência do cliente.

Eu Ana Lucia Dias, lamento muito a posição da Kavak e segue então a minha resposta:
A empresa prolongou demais o atendimento sendo que por vários dias nem sequer respondia às minhas perguntas no whatsapp.
Ressalto, portanto, os seguintes pontos de atençao e comprovaçao:
Carro pago em 27/05 e entregue em 05/07 35 dias de atraso em
relaçao ao prazo combinado. O carro nao foi entregue porque as chaves
nao ligavam o veiculo.
7 dias apos o recebimento eu comuniquei diversos defeitos que
comprometiam a segurança e foram diagnosticados pela Kavak em
17/07. A verificaçao de ******* itens nunca existiu.
Em 18/07 optei pela substituiçao do carro.
Ate 14/08 segui negociando outro carro para
substituiçao porque nunca havia sido comentado que o investimento TOTAL do carro não seria devolvido.
Em 15/08 a Kavak comunica as perdas financeiras
E então diante das perdas desisto da compra.
Obs: Apesar da entrega do carro atrasar 35 dias, e dos diversos defeitos
apresentados e diagnosticados pela Kavak, prossegui com a compra de outro
veiculo, cuja desistência so ocorreu por conta da Kavak se recusar a transferir
os valores investidos no novo carro.
Isto posto a Kavak fere o Codigo de Defesa do Consumidor em diversos itens.
Código de Defesa do Consumidor Violado:
1. Direito à Informação Adequada (Art. 6, Inciso III): A Kavak falhou em
informar corretamente sobre o estado do veiculo e sobre as inspeções
prometidas, como a verificaçao dos ******* itens, que nunca foi realizada.
2. Direito à Qualidade de Produtos e Serviços (Art. 6, Inciso I e Art.
18): O veiculo entregue apresentou diversos defeitos que comprometem
a segurança, violando o direito do consumidor de receber produtos em
boas condições de uso e funcionamento.
3. Propaganda Enganosa (Art. 37): A Kavak divulgou informações [Editado pelo Reclame Aqui]
ou enganosas sobre a qualidade do produto e as inspeções realizadas,
induzindo a consumidora a erro.
4. Prazo de Arrependimento (Art. 49): Apesar de Ana Lucia ter exercido
seu direito de arrependimento dentro dos 7 dias, a Kavak se recusou a
devolver as parcelas pagas, contrariando o direito garantido por lei.
5. Práticas Abusivas (Art. 39, Inciso V): A exigência de vantagem
manifestamente excessiva pela cobrança das parcelas mesmo apos a
devoluçao do veiculo configura prática abusiva.
6. Responsabilidade pelo Vício do Produto (Art. 18): A Kavak deve
reparar ou restituir integralmente os valores pagos devido aos vicios
apresentados no veiculo, o que nao foi cumprido.
Solicitação:
Com base nas infrações mencionadas, solicitei ao Procon que a Kavak:
Devolva integralmente as parcelas pagas, no valor total de R$
2.*******,70, referente ao financiamento do veiculo.
Reembolse o valor do seguro, totalizando R$ *******,54, uma vez que o
veiculo nao foi utilizado e a devoluçao ocorreu dentro do prazo legal.
Restitua as despesas com documentação, no montante de R$
1.*******,00, uma vez que o contrato foi rescindido por vicios ocultos no
produto.
Me compense por danos morais e materiais, pelo
transtorno significativo causado pela má qualidade do serviço e a
demora na resoluçao dos problemas.
Essas solicitações sao baseadas nos direitos garantidos pelo Codigo de
Defesa do Consumidor, com a expectativa de que a Kavak seja
responsabilizada pelas falhas e omissões cometidas, assegurando à
consumidora a justa reparaçao dos prejuizos sofridos.
Atenciosamente,
ANA LUCIA DIAS