Falta de retorno e comunicação: contrato de permuta e de financiamento já assinado
Resolvido
Pouso Alegre - MG
20/08/2021 às 09:52
ID: 128410897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIniciei um processo de troca com a Kavak no dia 13/08, quando fiz a vistoria no meu carro. Sinalizei que gostaria de trocar por um outro veículo que possuíam. Estou desde segunda-feira tentando resolver o tema do contrato e do financiamento! Na quarta, solicitei a proposta de financiamento através da Kavak e fiz o mesmo através da gerente da minha conta do banco. A proposta que veio diretamente do meu banco foi mais vantajosa (taxas mais baixas e benefícios de correntista. Detalhe: é o mesmo banco). Sinalizei então que a proposta que consegui estava melhor e se poderiam cobrir ela. Não me deram retorno. Resultado: perdi a cotação com a taxa do dia. Resolvi no dia seguinte (quinta-feira) seguir com o financiamento diretamente com o banco já com taxa maior comparada ao dia anterior. Solicitamos os dados da Kavak para que o banco pudesse realizar a operação de crédito e emitir o contrato. A Kavak enviou os dados, o contrato foi emitido pelo banco e assinado por mim. A empresa me enviou o contrato de permuta também, o qual também foi assinado e enviado por mim a eles. A atendente me informou que a Kavak entraria em contato na sexta-feira para agendar a entrega dos veículos, mas não respondem minhas mensagens no Whatsapp (único canal para atendimento ao cliente) nem dão satisfação sobre os próximos passos a serem seguidos.
Única coisa que estou solicitando é transparência e boa comunicação por parte da empresa. Será que alguém conseguiria ajudar?
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Resposta da empresa
27/08/2021 às 15:24
Olá, Carla
Reforçamos os nossos mais sinceros pedidos de desculpas por sua experiência não ter iniciado da maneira como gostaríamos.
Conforme conversamos por telefone, estamos muito felizes que tenha seguido com o processo e nos tenha dado a oportunidade de entregar a experiência incrível que você merece. Esperamos que você aproveite muito seu primeiro carro Kavak.
Agradecemos que tenha investido seu tempo em nos dar visibilidade ao ocorrido, assim poderemos melhorar nossos processos e atendimentos.
Ressaltamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou solicitação através do nosso número oficial no WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe Kavak
Consideração final do consumidor
28/09/2021 às 16:50
Depois de postar a reclamação na plataforma, fui muito bem atendida pelo Henrique (atendimento ao consumidor) e pela Bruna (vendas). O problema foi solucionado e tive um atendimento excelente, tanto através dele, quando da Bruna. Consegui finalizar a troca do veículo e tudo correu super bem. Obrigada Henrique pelo respeito que demonstrou ter pelo consumidor durante todo o atendimento. Foi pelo atendimento que tive com você e com a Bruna que decidi seguir com a troca do veículo. Esse é o tipo de tratamento que todos nós, como consumidores, esperamos ter. Se for assim em todos os próximos atendimentos, com certeza vou voltar a fazer negócio com a Kavak e vou recomendar a outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10