Kavak

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 18:28

ID: 254494879

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Kavak. Já havíamos realizado uma negociação anteriormente com a empresa e tivemos uma excelente experiência, o que nos deu confiança para voltar. Infelizmente, desta vez, a experiência foi completamente diferente e extremamente decepcionante.

No dia 12, fomos até a unidade, escolhemos um veículo e fechamos a negociação. Entregamos nosso carro como parte do pagamento e quitamos o valor restante, cumprindo integralmente a nossa parte. Mesmo assim, fomos informados de que precisaríamos aguardar cinco dias úteis para a regularização e troca das chaves.

Desde o início, o atendimento foi marcado por total [Editado pelo Reclame Aqui]. A vendedora enviou áudios e mensagens com um tom inadequado, dando a entender que estava nos fazendo um favor ao aceitar nosso veículo, utilizando palavras e uma postura [Editado pelo Reclame Aqui] com o padrão esperado de uma empresa do porte da Kavak. Temos todos os áudios e prints que comprovam essa conduta.

No dia seguinte, fomos ao cartório para dar continuidade ao processo e, novamente, enfrentamos falta de informação e [Editado pelo Reclame Aqui]. Após muita insistência, fomos autorizados a permanecer com nosso veículo até que a troca fosse concluída, pois o prazo informado era de cinco dias úteis.

Foi prometido que o carro estaria pronto no sábado. Nesse dia, enviamos mensagens solicitando uma atualização, porém ninguém respondeu. Diante da ausência total de retorno, na segunda-feira entramos novamente em contato, enviamos novas mensagens e ligamos para a central de atendimento. Somente então tivemos uma resposta, e a impressão foi de que ninguém sequer sabia em que situação estava o nosso veículo.

O atendente informou que o carro poderia ser retirado na própria segunda-feira, entre 16h20 e 18h30. No entanto, essa informação foi passada em cima da hora, quando já não havia tempo hábil para nos deslocarmos até o local. Mais uma vez, faltou organização e respeito com o cliente.

Diante disso, combinamos a retirada para terça-feira. Porém, quando meu marido entrou em contato para confirmar, novamente ninguém respondia às mensagens. Somente depois fomos informados de que o veículo só ficaria pronto na sexta-feira, contradizendo completamente a informação passada no dia anterior de que ele já poderia ser retirado.

Sinceramente, a impressão que temos é que o veículo sequer havia sido preparado. A vendedora entrou de férias sem passar o caso corretamente para outro responsável, o novo atendente também demonstrou total [Editado pelo Reclame Aqui] e respondeu de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, fomos informados de que um supervisor entraria em contato conosco, o que nunca aconteceu.

Já estamos há quase duas semanas aguardando a conclusão de um processo que, segundo a própria empresa, levaria apenas cinco dias úteis. Durante todo esse período, tivemos que correr atrás de informações, enquanto a Kavak não cumpriu os prazos prometidos, não deu retorno espontaneamente e demonstrou uma completa falta de organização.

É inadmissível que uma empresa do porte da Kavak trate seus clientes dessa forma. O problema não é apenas o atraso, mas o [Editado pelo Reclame Aqui], a falta de comunicação, o desencontro de informações, o [Editado pelo Reclame Aqui] da equipe e a ausência de qualquer compromisso com o cliente.

Solicito uma posição imediata da empresa, uma solução definitiva para o nosso caso e um esclarecimento sobre todo esse transtorno. Também espero que a Kavak reveja urgentemente seus processos internos e o treinamento de seus colaboradores, pois a experiência que tivemos ficou muito abaixo do padrão esperado.