Kavak: Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de compra de veículo.
Respondida
Carapicuíba - SP
26/08/2026 às 09:30
ID: 257412599
Fiz uma compra de um veiculo com a Kavak e no meio do processo por falha de comunicação, erro da parte deles tive que desistir. Optei por financiar diretamente com eles porém não fui informada sobre cláusulas diferenciadas existentes e exigentes no contrato. Mediante a um erro que considero muito importante pedi o cancelamento, pois sem flexibilidade alguma nao me deram outra possibilidade pra seguir com a compra, lembrando que para que seja enviado o contrato é necessário o pagamento da entrada, que o fiz. A desistência foi informada na quinta feira dia 20/08/26 e até o momento nem se quer me deram um prazo pra resolução e o estorno do valor pago, estou desde segunda feira tentando uma comunicação mas simplesmente ignoram minhas mensagens, fiz contato também ontem terça feira dia 25 e nada, pedi um prazo que é o mínimo que precisam dar, cadê? Quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2026 às 11:59
Olá, Simone
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de compra e, principalmente, pela demora na comunicação após a solicitação de cancelamento e devolução dos valores. Compreendemos sua insatisfação diante da ausência de um prazo claro para conclusão da tratativa e dos contatos realizados sem o retorno esperado.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma nova análise do histórico do caso e verificamos as tratativas relacionadas à solicitação de cancelamento apresentada em 20/08/2026.
Após as verificações necessárias, seguimos com a devolução dos valores pagos, concluindo a tratativa relacionada ao cancelamento da compra com a devolução do valor no dia 27/08 e com o envio do comprovante.
Seu feedback foi registrado e será considerado em nossas iniciativas de melhoria contínua.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e solucionar a situação apresentada.
Respeitamos o seu direito de se manifestar contra algum processo ou política praticada pela Kavak e agradecemos por dividir conosco a sua perspectiva a respeito da sua jornada conosco.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança em todas as etapas do processo de venda e pós-venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 3230-3881.
Atenciosamente,
Edu C.
Especialista em Experiência do Cliente – Kavak