Kavak: Propaganda enganosa e mau atendimento na loja
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 16:55
ID: 253220059
Não compre na kavak , [Editado pelo Reclame Aqui] .
Olhei no site um carro , de 96 mil fiz a simulação e deu certo , mim falarão para ir até a loja , quando cheguei na loja pessimo atendimento de todos , parecia que os vendedores estavao aí só para tá , nada de atenção ao cliente , quando cheguei na mesa do vendedor , o vendedor falou que o carro ela 96 mil , falei que queria dar 80 mil e financiar 16 mil e falarão que não poderia , que para financiar eu teria que dar só 30 porcento do carro se eu desse 80 mil o carro não sairia por 96 mil e sim por 103 mil , a kavak é uma [Editado pelo Reclame Aqui] , vc olha pelo site é uma coisa quando chega com os vendedores eles falao outra , não comprei [Editado pelo Reclame Aqui] o site é só para te atrair a comprar lá eles querem te vender diferente e não sair pelo mesmo falou , se algum quiser eu tenho print das conversa
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:26
Olá, Willian.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Lamentamos que a sua experiência em nossa loja não tenha correspondido às suas expectativas. Seu relato já foi compartilhado com as áreas responsáveis e será utilizado como uma importante oportunidade de melhoria, para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Em relação às condições comerciais para a aquisição dos veículos do nosso estoque, gostaríamos de esclarecer que nossos veículos podem possuir valores distintos, de acordo com a modalidade de pagamento escolhida. O preço promocional é exclusivo para operações que atendem aos critérios da campanha vigente com o financiamento Kuna, enquanto o preço regular é aplicado às demais formas de pagamento.
Esclarecemos que não houve alteração do valor do veículo durante o atendimento. A diferença apresentada decorre exclusivamente das condições comerciais aplicáveis a cada modalidade de negociação, condições estas previamente informadas em nosso site oficial, garantindo transparência aos nossos clientes.
Para que o veículo seja adquirido pelo valor promocional, é necessário que o financiamento atenda aos critérios da campanha, incluindo o financiamento de, no mínimo, 70% do valor do veículo, com prazo mínimo de 24 parcelas.
No seu caso, como a intenção era realizar uma entrada de R$ 80.000,00 e financiar apenas uma parte do valor, a proposta não atendia aos requisitos da campanha promocional.
Dessa forma, o veículo passou a ser considerado pelo valor correspondente à condição sem o desconto promocional, totalizando R$ 103.000,00. Assim, não houve alteração do preço durante a negociação, mas sim a aplicação das condições comerciais correspondentes à modalidade de compra escolhida.
Esclarecemos ainda que as simulações realizadas em nosso site estão sujeitas à validação das condições comerciais da campanha e da análise de crédito no momento da contratação. Dessa forma, a aplicação do preço promocional depende do atendimento aos critérios previamente estabelecidos para a campanha vigente.
Ressaltamos também que é possível optar pelo financiamento por outra instituição financeira. Entretanto, nessa modalidade, igualmente será aplicado o valor do veículo sem o desconto promocional, uma vez que esse benefício é exclusivo para operações realizadas com a Kuna e que atendam às condições estabelecidas.
Entendemos que essa diferença entre as modalidades de compra possa ter gerado uma percepção distinta da esperada e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos continuamente a clareza das informações prestadas aos nossos clientes.
Caso ainda tenha interesse na aquisição do veículo ou deseje conhecer outras opções de negociação compatíveis com o seu perfil, nossa equipe terá satisfação em auxiliá-lo na busca da alternativa que melhor atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,
Tatiane A.
Kavak Brasil.