Não faça negócios com a Kavak pra não passar raiva
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:30
ID: 255205631
Pela segunda vez estou vivenciando problemas com um carro comprado recentemente na Kavak, e consequentemente tendo dificuldades com a comunicação com a empresa. O carro aqueceu por motivo desconhecido no dia 25/7, abri um chamado de garantia e foi agendada oficina somente para 30/7. Fiz contato pelo whatsapp no dia 27/7 para o envio das fotos e complementar o chamado e a atendente simplesmente não encerrou a comunicação comigo, me deixou literalmente falando e estou desde segunda tentando falar no whatsapp sem receber nenhum tipo de retorno. No dia 27/7 recebi um e-mail de cancelamento da agenda da oficina sem nenhum tipo de explicação e não sei qual o paradeiro do carro após o carro até agora. É muito desrespeitoso
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:12
Olá, Ana!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Quero que saiba que o seu caso está sendo acompanhado de perto e com toda a atenção que ele merece. No momento, o diagnóstico do seu veículo segue em andamento para que possamos identificar a causa do problema e garantir uma solução segura, eficaz e definitiva.
Estamos monitorando a evolução do atendimento de forma contínua e manterei você atualizada tanto por este canal quanto por nossos canais oficiais sempre que houver novidades, acompanhando seu caso até a conclusão da tratativa.
Por fim, pedimos a gentileza de aguardar a finalização completa do atendimento antes de encerrar ou avaliar esta manifestação. Dessa forma, conseguiremos manter o acompanhamento ativo pela plataforma do Reclame Aqui até que todas as etapas sejam concluídas e sua solicitação seja integralmente tratada.
Pode contar comigo durante todo esse processo. Permanecerei à disposição até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Eduardo C.
Kavak Brasil.