O problema é seu..
Respondida
Jandira - SP
02/12/2025 às 23:03
ID: 233546663
Comprei um kwid nesta empresa, apresentou problemas em agosto, com menos de 1 mês, o mesmo apresentou problemas elétricos ( seta, farol, pisca alerta, trava das portas e marcador de combustivel não funcionavam como deveriam, comprei uma bateria por conta própria, já que o carro não funcionava, levei no auto elétrico, paguei pelo scaneamento ( diagnóstico de modulo de conforto/coluna) e agendei levar na kavak dia 05/09/25, levam 72 horas para dar um diagnóstico, expliquei o que eu havia feito pra tentar sanar o problema, me devolveram dia 09/09 ( diagnóstico de fusível queimado), dia 10/09/25 apresentou os mesmos problemas.
Trabalhei e levei meu filho (especial) para as terapias dele (de terça a sábado), além da escola diariamente as 13h e saída as 17h, com o veiculo em mal funcionamento. Até não aguentar mais..agendei novamente um novo "diagnóstico" para o dia 17/11/25 e somente dia 21/11/25 tive um retorno ( perante insistência) no qual o diagnóstico foi: problemas com luz do airbag, fusíveis queimados, caixa de fusível derretendo, módulo bsm com defeito..enfim, prazo de reparo dia 06/01/26.. Isto mesmo, quase 2 meses para "arrumarem", e eu ficarei sem carro, sem trabalho, sem poder levar meu filho nas "terapias" até o ano que vem. E detalhe, trabalho como motorista de app justamente para suprir as necessidades de meu filho com relação a horarios. E " eles" não tem carro "reserva" disponível no momento.
Que falta de respeito.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:25
Olá, William.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos ocorrido enfrentado desde o surgimento dos primeiros apontamentos no veículo.
Assim que o carro retornou à nossa unidade já dentro do período de garantia, iniciamos o diagnóstico técnico completo, seguindo todos os protocolos previstos no processo de garantia.
No diagnóstico mais recente, foram identificadas falhas de origem elétrica.
Por se tratar de sistemas interligados e de alta complexidade, foi necessário realizar testes aprofundados e procedimentos específicos, o que demanda tempo adicional de oficina para garantir a precisão e segurança do reparo.
Reforçamos que todos os reparos identificados foram realizados dentro da cobertura da garantia. O prazo informado esteve diretamente relacionado à disponibilidade de peças e ao tempo técnico necessário para assegurar que o veículo fosse devolvido em perfeitas condições de funcionamento e segurança.
Entendemos sua preocupação em relação ao período sem o veículo. No entanto, esclarecemos que a disponibilização de carro reserva não faz parte das coberturas contratuais da garantia, e sua oferta depende exclusivamente da disponibilidade momentânea da frota.
Destacamos também que o retorno ao cliente ocorre assim que o time técnico finaliza cada etapa de diagnóstico, conforme previsto na política de garantia.
Após o recebimento desta manifestação, verificamos junto à oficina que o reparo do seu veículo já havia sido concluído, e por isso agendamos a entrega do carro reparado para o dia 4 de dezembro de 2025.
Lamentamos sinceramente pelos impactos que essa situação possa ter causado em sua rotina e valorizamos sua transparência ao compartilhar sua experiência. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para reforço nos fluxos de comunicação e acompanhamento de atendimento.
Se precisar de mais esclarecimentos ou orientações adicionais, seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 3230-3881.
Atenciosamente,
Eduardo C.
Especialista em Experiência do Cliente Kavak.