Pane no sistema e problemas de freagem em Tracker Premiere da Kavak com menos de 2 meses de uso

Olá Gabriel.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que o seu feedback é muito importante para nós.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise completa do histórico do seu carro e entramos em contato contigo para garantir que o seu atendimento fosse conduzido da melhor forma possível.

Seu veículo foi recebido em nossa unidade com os apontamentos relatados e está sendo devidamente avaliado pela equipe técnica responsável, passando pelos reparos necessários conforme os procedimentos previstos em garantia.

Atualmente, o carro permanece em nossa oficina, onde seguimos empenhados em concluir o serviço com qualidade e a maior agilidade possível. Assim que o reparo for finalizado, entraremos em contato para agendar a entrega de acordo com a sua disponibilidade.

É importante destacar que, por se tratar de um veículo seminovo, necessidade de reparos e ajustes irão surgir ao longo do uso, o que não caracteriza vício oculto ou defeito de origem, mas sim condições compatíveis com o tempo de utilização, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nós atuamos com base na boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil), garantindo o cumprimento integral de suas obrigações contratuais e assegurando que cada veículo seja entregue dentro dos padrões acordados.
O mesmo princípio rege o processo de garantia e as revisões técnicas, conforme estabelecido no contrato assinado no ato da compra.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e qualidade em todas as etapas do processo de venda e pós-venda, e lamentamos qualquer inconveniente ocorrido durante esse período.

Estou mantendo contato diário com você para informar todas as atualizações sobre o andamento do serviço e, assim que o veículo estiver pronto, agendaremos a entrega imediatamente e estamos tomando todas as medidas necessárias para garantir que todos os apontamentos sejam resolvidos de forma definitiva, assegurando a segurança, a funcionalidade e a confiabilidade do veículo.

Respeitamos o seu direito de se manifestar e agradecemos por compartilhar sua perspectiva sobre sua jornada conosco.
Os feedbacks de nossos clientes são essenciais e sempre considerados em nossos estudos de aprimoramento contínuo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a Constituição Federal.

Atenciosamente,
Wesley G.
Equipe Kavak.

A KAVAK passou ao todo 39 dias com veículo e me entregaram ontem (dia 30/01) COM O MESMO PROBLEMA. O carro ficou 30 dias sob custódia da empresa para voltar com o MESMO PROBLEMA. Pra piorar eu não tive nenhum amparo nesses dias sem o carro. Arquei com todos os gastos sem nenhum auxílio da empresa.
E TEM COMO PIORAR: AO SAIR DA EMPRESA COM O VEÍCULO, O MESMO VOLTOU A APRESENTAR NO PAINEL A LUZ DIZENDO: "FALHA NO SISTEMA DE FREIOS", me colocando mais uma vez em risco de dirigir o veículo. Ao questionar a empresa, tive a seguinte resposta: "você não aceitou o orçamento de reparo".
O que me intriga é: você compra um veículo com vício oculto (que segundo a empresa está revisado e pronto para uso) e no momento que você detecta o vício oculto, ainda é culpabilizado por não pagar o conserto de um problema que você nem avisado sobre a existência foi.
Além de me responsabilizar pela incompetência da empresa em reparar o veículo, incluíram um pacote de garantia estendida que nem conhecimento eu tinha (venda casada o nome disso, né?).
E mesmo com a garantia estendida, a empresa tem a coragem de vir me dizer que o problema nos freios continuam porque eu não paguei o orçamento enviado pela empresa.
Que atendimento lamentável. Nunca imaginei passar por isso. O sonho de um carro novo virando um pesadelo.
Comprar com essa empresa é PEDIR PARA TER PROBLEMAS. NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.
VENDEM O VEÍCULO NA MAIOR FACILIDADE E BOA VONTADE, mas REZE para o veículo funcionar, porque se não funcionar, vão fazer de tudo para dificultar o cancelamento da compra para garantir os direitos do consumidor.
SOLICITEI O CANCELAMENTO nos primeiros 7 dias da compra e o mesmo não foi autorizado, e agora tenho que lidar com TODOS os problemas do carro.
Lamentável. Vocês deveriam ter empatia com o consumidor que os procura, porque tratam como se estivessem fazendo um favor de resolver um problema que é de vocês.