Perda de reserva de veículo e taxa retida por falha no sistema de atendimento

Olá, Diogo.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Valorizamos cada manifestação, pois elas nos permitem evoluir continuamente, fortalecer nossos processos internos e reforçar o compromisso com os princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que se refere à boa-fé, à transparência e ao atendimento adequado e eficaz.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nosso time entrou em contato para prestar todo o suporte necessário.
De forma geral, ao realizar a reserva por meio da nossa plataforma, o cliente garante preferência e exclusividade na compra do veículo selecionado.

O valor pago pela reserva não é reembolsável, conforme informado de forma clara tanto em nosso site quanto durante o processo de finalização, que exige duas etapas de validação: o preenchimento dos dados do cartão e a aceitação expressa dos termos e condições da reserva.

Após a confirmação, todas as informações são enviadas por e-mail, inclusive os dados do veículo e a confirmação da conclusão do processo.

No seu caso específico, identificamos que devido a uma falha sistêmica pontual, a reserva foi concluída mesmo após o veículo já ter sido vendido.
Reconhecemos que esse erro afetou diretamente sua experiência, e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Desde o primeiro contato, buscamos conduzir o caso com prioridade, resolvendo a situação de forma satisfatória, transparente e em comum acordo.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a ética nas relações de consumo e a melhoria contínua dos nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que você precise, por meio do nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp: (11) 3230-3881.

Atenciosamente,
Time Kavak.