Pós-venda inexistente na Kavak: falha no atendimento e atraso na transferência do veículo

Olá, Raphaela
Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente sua insatisfação diante da dificuldade de contato e da demora no retorno sobre o processo de transferência do veículo. Nosso principal objetivo e reverter sua experiência de maneira positiva com excelente suporte.

Assim que recebemos sua solicitação, seguimos prontamente com as verificações internas junto ao time responsável para entender o status do processo e garantir o devido acompanhamento da sua demanda.

Sobre a documentação, o documento já foi emitido e enviado para você. Além disso, ele também se encontra disponível no aplicativo Carteira Digital do Detran.

Ressaltamos após análise e conclusão do processo. Não houve descumprimento do Do código de Defesa do Consumidor.

Informo também que acompanhei seu caso de maneira próxima até a conclusão, buscando garantir o devido suporte e atualização do processo até a finalização da demanda.

Sua avaliação sobre o suporte prestado neste atendimento é muito importante para nós, pois contribui diretamente para melhorias em nossos processos e experiência dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Luciana S.
Analista de Experiência do Cliente | Kavak