Problemas com revisão de carro e dificuldade no estorno de valores na Kavak
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 14:22
ID: 249729875
Revisão mal feita e dificuldade no estorno do valor da reserva.
Comprei um carro na troca e me disseram que o carro sai totalmente revisado com mais de 200 itens inspecionados. Levei em uma autorizada e o resultado foi Oléos do cambio e direção contaminados.
Ao entrar em contato com a kavak me indicaram levar o carro em barueri que fica a quase 40km da minha casa, para resolver um problema que o carro não deveria ter apresentado, e mesmo assim se recusaram a pagar os custos dessa viagem. Alem do carro precisar ficar retido por 72H.
No resumo pedi o estorno da cobertura de revisões, não é confiavel !
Alem do mais, até o momento (mais de 10 dias) estou aguardando o estorno do valor de reservas do carro que dizem que ao comprar o carro é estornado automaticamente. Ja tentei contato com 3 atendentes diferentes e ninguem consegue me dar uma resposta
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:55
Olá, Warlleyn
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados em relação à sua percepção sobre a revisão do veículo e ao suporte prestado inicialmente.
Entendemos a sua frustração quanto à necessidade de deslocamento e ao prazo de diagnóstico. Reforçamos que a Kavak realiza inspeções de segurança em seus veículos, mas valorizamos muito o seu feedback e o laudo apresentado, pois eles nos ajudam a monitorar e aprimorar constantemente nossos padrões de qualidade.
Registramos internamente seus apontamentos sobre o atendimento para que situações de demora na comunicação sejam corrigidas.
Informamos que todos os pontos mencionados em sua manifestação foram devidamente analisados e tratados pela nossa equipe.
Confirmamos que as questões relacionadas à cobertura de revisões e aos itens técnicos citados foram finalizadas com sucesso. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver todas as pendências de forma definitiva, garantindo a conclusão da sua tratativa.
Respeitamos o seu direito de se manifestar e agradecemos por nos dar a oportunidade de concluir esse processo. Valorizamos muito o seu feedback, que é essencial para o constante aperfeiçoamento dos nossos serviços de suporte e pós-venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 3230-3881.
Atenciosamente,
Edu C.
Especialista em Experiência do Cliente – Kavak
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:49
Para o Edu que me atendeu por ultimo eu daria nota 10, sem duvidas. Mas os ultimos atendimentos não foram tão legais, não tentaram resolver meu problema.
No fim eu cancelei o pacote de serviços por não confiar na manutenção, visto o que encontrei posteriormente no carro e tomei ainda tive um prejuizo. Tirando isso, todo o restante foi ok. O processo é rapido e legal e eu voltaria a fazer negocio, só não confio na parte de revisão e manutenção que prometem que entregam 100%.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7