Reclamação - Atendimento na garantia e demora excessiva no reparo do veículo.
Em réplica
Santo André - SP
31/07/2026 às 09:59
ID: 255293319
Adquiri um veículo Chevrolet Tracker junto à Kavak no dia 27/06 na unidade de Santo André, durante a escolha do automóvel, identifiquei que a luz de injeção eletrônica estava acesa, indicando que havia uma possível falha. Comuniquei imediatamente essa situação à equipe que me atendia, e foi assegurado que o problema seria solucionado antes da entrega do veículo.
Ao receber o carro, a luz de injeção não estava mais acesa, o que me levou a acreditar que o reparo havia sido realizado. No entanto, poucos dias depois, a luz voltou a acender de forma intermitente.
Além disso, também identifiquei um problema na suspenção, os problemas foram comunicados à
Kavak para atendimento na garantia.
Solicitei o agendamento para levar à oficina, e só tinha data disponível duas semanas depois, que seria no dia 21/07.
No dia 21, levamos o carro até a matriz, em Barueri. Onde fui informado que receberia um diagnóstico em até 72 horas úteis.
Dia 24/07, como não havia recebido qualquer atualização, entrei em contato para saber sobre o andamento do atendimento. Somente no final do dia foi enviado o diagnostico, demonstrando que não houve uma comunicação espontânea por parte da empresa e dependemos da nossa iniciativa para obter um retorno.
No diagnostico, foi confirmada a necessidade de realizar reparos devido a luz da injeção estar acesa quanto na suspensão, problemas que já haviam sido reportados por mim. Também fui informado que a previsão de entrega do carro seria apenas no dia 26/08, aproximadamente um mês com o veiculo retido na oficina, além das duas semanas de espera para conseguir uma vaga para o atendimento.
Considero esse prazo muito excessivo e incompatível, especialmente porque um dos defeitos já havia sido reportado. Não é justo que essa espera seja tão prolongada para corrigir falhas que deveriam ter sido solucionadas antes da conclusão da venda.
Atualmente o veiculo permanece na unidade da Kavak em Barueri, sem qualquer previsão de antecipação. Durante todo esse período a empresa não disponibilizou um carro reserva, me deixando sem o veiculo que adquiri e que dependo diariamente.
Além de todo o transtorno causado pela demora, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois tive que me ausentar do trabalho para levar o carro até Barueri, depois terei que fazer o mesmo para busca-lo.
Diante disso, solicito que a Kavak adote providências imediatas para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:25
Olá, Fellipe.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o tempo dedicado para compartilhar sua experiência. Seu relato é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e continuar aprimorando nossos processos.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada e permanece em acompanhamento. Estamos em contato com você através do nosso WhatsApp para conduzir a tratativa e buscar uma solução em comum acordo, de forma transparente e dentro dos procedimentos aplicáveis.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão completa da tratativa antes de encerrar ou avaliar esta manifestação. Dessa forma, poderemos manter o acompanhamento ativo do seu caso até que todas as pendências sejam integralmente resolvidas e você tenha uma visão completa do atendimento prestado.
Permaneço à disposição e manteremos você informado sobre a evolução da tratativa até sua conclusão.
Atenciosamente,
Eduardo C.
Kavak Brasil.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 14:17
Conforme a resposta da Kavak, fui atendido pelo WhatsApp e, inicialmente, recebi uma boa notícia: o prazo de conclusão do serviço havia sido reduzido. No dia 04/08, fui informado de que o veículo estava disponível para retirada. Agendei a retirada para hoje, 05/08, às 10h, muito satisfeito por finalmente poder ter meu carro de volta.
No entanto, logo após a liberação do veículo, ao percorrer apenas alguns metros, o carro apresentou exatamente o mesmo problema que relatei na abertura do chamado de garantia. Diante disso, fui obrigado a retornar imediatamente à Kavak e deixar o veículo novamente na oficina.
Essa situação demonstra que o serviço não foi executado de forma adequada. Se realmente foram realizados testes de qualidade antes da entrega, é inaceitável que o veículo tenha sido liberado sem que o problema tivesse sido efetivamente resolvido.
Como resultado, voltei para casa sem o carro e, até o momento, continuo sem qualquer previsão de quando o veículo será devidamente reparado e devolvido.