Kavak

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Cotia - SP

26/05/2026 às 17:25

ID: 249753621

Comprei um Peugeot 208 pela Kavak, paguei a taxa de serviço de 2% e fui logo identificando dois problemas: a capa da pinça de freio estava causando atrito com a roda e fazendo barulho, e o botão de permanência em faixa estava travado, sem funcionar.
Entrei em contato com o suporte. Me disseram para deixar o carro lá e que em 72 horas úteis fariam o diagnóstico. Nunca tinha ouvido "horas úteis" na vida dias úteis, tudo bem, mas horas úteis? Perguntei se só contava em horário comercial. Silêncio constrangedor. Mas tudo bem, deixei passar.
Levei o carro na sexta, dia *****, às 9h da manhã. O orçamento só chegou no dia 19. Paguei R$ 658,50 via Pix no mesmo dia. No dia 20, quando cobrei uma atualização, me disseram que o reparo estava agendado para *****, quando a peça chegaria.
Falei que não ia deixar o carro parado lá até o dia 28. Fui buscar e combinamos que eu voltaria quando a peça chegasse.
A peça chegou hoje, dia *****. Cheguei antes das 11h e fiquei lá o dia todo. Perdi mais um dia inteiro de trabalho o segundo. Trabalho com o carro, então ficar sem ele não é só inconveniente: me custa dinheiro.
Trocaram a pinça de freio, tudo certo. Trocaram o botão de permanência em faixa. O botão não funcionou. Reclamei com o *****, que me disse que o botão só funciona em movimento. Saí, testei na via. Não funcionou.
Agora estou tentando resolver com o *****, que não me passa para nenhum responsável.
O que quero é simples: o reembolso do valor pago pelo botão. Não posso continuar perdendo dias de trabalho para resolver um problema que já deveria ter sido resolvido. Se não conseguem consertar, que me devolvam o dinheiro e eu faço em outro lugar.