Recusa de garantia para reparo de ar-condicionado e freios em carro recém-comprado
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 21:32
ID: 255919833
Comprei um Honda Fit 2016 (placa *****) na Kavak em 25/05/2026, por R$ 68.999,00.
Já na primeira semana de uso notei barulho anormal no ar-condicionado e nos freios dianteiros. Acionei a garantia em 10/06/2026, dentro do prazo, e levei o carro à oficina da Kavak para diagnóstico.
O diagnóstico da própria Kavak confirmou: compressor do ar-condicionado AVARIADO e discos de freio dianteiros AVARIADOS. Mesmo assim, a empresa se recusou a cobrir os reparos pela garantia. A justificativa foi que o compressor seria "componente de conforto" e os freios "desgaste natural". Recebi um orçamento particular de R$ 5.016,90.
Contestei a decisão. A Kavak fez uma "reanálise" e manteve a recusa, mas mudou completamente o argumento, agora alegando "desgaste compatível com tempo de uso e quilometragem". Rodei apenas 1.511 km em dois meses e meio. Nenhum compressor se desgasta a esse ponto com esse uso, e também, abri a reclamação após pouquíssimos dias com o carro.
O contrato que assinei não tem nenhuma cláusula excluindo componentes da garantia. A única menção a "motor e transmissão" veio por mensagem automática de bot no WhatsApp, depois da compra.
A Kavak vende a ideia de carros inspecionados em mais de 240 itens, mas entregou um veículo com compressor comprometido e freios no fim da vida útil, sem informar nada. Ainda tive cerca de R$ 200,00 de gastos com Uber, combustível e pedágio para levar e buscar o carro.
Retirei o veículo sem os reparos. Já registrei reclamação no Procon-SP (protocolo *****).
O que peço: conserto do compressor e dos freios com cobertura integral pela garantia, ou ressarcimento de R$ 5.216,90.