Serviço automotivo kavak City Barueri

Olá Marina.

Estou acompanhando o seu atendimento através do WhatsApp, e a tratativa da sua solicitação.

A sua reclamação permanece em andamento na plataforma do Reclame Aqui, e iremos finalizar somente quando tudo for resolvido.

No entanto, precisamos reportar à plataforma de forma pública que estamos tratando o seu caso. Sendo assim, faremos uma resposta pública apenas para dar visibilidade publicamente ao Reclame Aqui, que a sua tratativa está em andamento, ok?

Peço, gentilmente, que não avalie a reclamação neste momento, estarei com você até que tudo seja resolvido, avalie apenas ao final das tratativas, quando entendermos que os pontos trazidos foram solucionados.

Caso você realize a avaliação na plataforma do Reclame Aqui antes de finalizarmos as tratativas, o Reclame Aqui entenderá que a reclamação foi finalizada. Por isto peço que não avalie agora, somente quando estiver finalizado.

Considerando que nos prontificamos a esclarecer os pontos mencionados por você, a Kavak não está violando o Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,

Nayara C.
Especialista em Experiência do Cliente.

Boa tarde!
Eu enviei o carro para kavak Barueri no dia 01/04/24 para que fosse feito O diagnóstico no dia 02/04, após diagnóstico fui informada que a correia havia tido um desgaste prematuro e que havia danificado o cabeçote, O prazo para a realização do serviço seria de até 15 dias úteis, prazo este que finaliza amanhã. Desde então tenho entrado em contato diretamente com a Nayara para saber sobre O processo, porém, hoje quando entrei em contato a mesma me informou que a nova previsão é dia 30/04.
A kavak não cumpriu com o prazo que combinou comigo. Durante esse período perguntei se poderiam me disponibilizar um carro reserva, mas, fui informada que não teria direito a essa cortesia. Perguntei se eu poderia fazer a troca do veículo, mas, também recebi uma negativa. Hoje após me informarem que não entregaria O carro na data, eu sugeri me disponibilizarem uma carta de crédito no valor correspondente ao veículo para que comprasse um outro na própria kavak, também não é possível.
O que tenho percebido é que, querem só ganhar tempo, nada de solucionar o meu problema. O que tem me causado muitos transtornos, já que uso o carro todos os, dias, para trabalhar, levar minhas filhas na escola ou ao médico quando necessário.
O sentimento é de frustração.

O meu veículo continua com a Kavak, a data de 30/04 não foi cumprida, segundo me foi informado surgiu um novo problema e que a data até então havia sido prorrogada até hoje 07/05/*******.
Desde ontem tento contato com a empresa via watszap, mas ninguém me retorna.
Estou em tratativa com a empresa desde O mês de março, o carro deu entrada lá no dia 01/04/*******, até agora nada de solucionar o problema, eu preciso do meu carro.

Olá, Marina,

Agradecemos o tempo investido para relatar sua experiência, saiba que os pontos de oportunidade serão trabalhados e desenvolvidos internamente.

Quanto aos apontamentos sobre a sua jornada, todos os reparos necessários no seu veículo foram concluídos em 11 de maio de ******* e seu carro foi liberado.

Estamos contentes que você já esteja com o seu veículo e agora pode voltar a curtir o seu carro Kavak.

Considerando que os reparos foram realizados nas condições e prazos previstos em seu termo de garantia, com isso, concluímos que a Kavak não violou o Código de Defesa do Consumidor.

Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas através do nosso número oficial no WhatsApp: *******–*******.

Atenciosamente,

Carulini P,
Especialista em experiência do cliente.