TAXAS
Não resolvido
São Paulo - SP
25/09/2024 às 09:57
ID: 198171693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um VOYAGE G8 automático no mês de setembro/24 junto a KAVAK de Barueri/SP.
Dei meu carro como parte do pagamento e recebi uma sobra referente a permuta.
Ocorre que desde o início do relacionamento com a KAVAK houveram diversos problemas, que estão listados abaixo:
1- Taxa de R$ *******,99 para reserva do veículo, se você não gostar do que viu, hasta la vista, perdeu R$ *******,99. Até porque estamos podendo perder dinheiro com facilidade em pleno ******* e pior que isso, falam que você terá um atendimento personalizado da equipe de vendas. Isso pra mim é o MÍNIMO que uma empresa tem que oferecer para fechar negocio e vamos combinar né? Que atendimento HORRIVEL vocês tem, demora no atendimento, toda hora troca de pessoa, falta de informação, ou seja, uma taxa que não faz o menor sentido e que de acordo com a oferta, não foi cumprida.
2 - Taxa de R$ *******,99 referente a taxa de comodidade, que de comodidade não tem nada. Aqui entramos em um ponto extremamente em desacordo com o CDC, uma VENDA CASADA. Acontece que essa taxa não é opcional e eles embutem no contrato e acrescentam ao valor do veículo como se o carro fosse ******* reais mais caro. A taxa de comodidade trás alguns pontos que por sinal SÃO O MÍNIMO que a empresa deve oferecer:
- Análise documental e mecânica do carro, oferecendo segurança em todas as transações. -- > é o mínimo que a empresa tem que oferecer, até porque, por lei, os produtos duráveis possuem garantia de 90 dias, conforme CDC, além disso, qualquer problema com o documento anterior a minha aquisição do veículo, é de responsabilidade deles.
Atendimento personalizado em loja com agendamento prévio e via WhatsApp. -- > Como falei no item um, não tem atendimento personalizado nenhum e por sinal, demoravam e demoram as vezes um dia para responder, isso quando respondem! O atendimento é péssimo e desqualificado.
Fotos detalhadas dos carros. -- > Isso é o MÍNIMO, sem uma foto detalhada o cliente não se interesse, sem interesse, a empresa não vende o carro, ou seja, isso é feito por necessidade de venda.
Acesso a calculadoras de financiamento com as melhores taxas de juros. -- > No meu caso, não financiei o veículo, foi feito permuta e recebi um valor de troca, ou seja, não se adequa. Além disso, se eu tivesse interesse de simular um financiamento, poderia fazer isso em qualquer outro lugar e mesmo assim, se fosse com a KAVAK, eles ganham com a indicação de clientes para a financeira.
Ou seja, tudo indica que a taxa não faz sentido algum, além de se enquadrar como venda casa.
Reforço ainda sobre esse item que: o atendimento em loja foi PÉSSIMO, demorei HORAS com uma bebe de 5 meses, ninguém nos atendeu, simplesmente indicaram a letra e o número da vaga que o carro estava e foi um "se vira ai". Mesmo solicitando que alguém fosse nos atender, nada aconteceu. Posteriormente fomos para uma sala onde ficam os consultores de venda, mais uma demora absurda, deveria ter prioridade em atendimento com crianças de colo conforme indica a lei, veio um colaborador que não poderia vender o carro porque tratava-se de permuta, chamaram outro.. mais uma demora absurda, o que era para ser rápido, foi moroso e totalmente em desencontro com o que eles informam na taxa de reserva. Atendimento do consultor comercial para negociar valores foi péssimo, toda hora rebatia o cliente ao invés de escutar, procurando argumentos.
3- Por fim, mesmo assim, com todas essas questões, e não concordando com várias, expondo isso em conversas do whatsapp (com relação as taxas), descontente com o atendimento, fechei o carro. Agora, fui fazer a transferência e mais uma surpresa. Uma multa anterior a data de aquisição que não passaram prazo para resolução (mais uma vez a desqualificação de atendimento via WhatsApp, fora a demora para retorno) e também, como decidi seguir com a documentação por fora, com despachante próprio, descobri agora que tem uma taxa de transferência de outro estado (primeiro registro no estado de SP), porque o veículo possui placa de MG e está em nome da KAVAK com CNPJ de MG sendo que nem loja lá eles tem, o que mostra que isso é um suposto "jeitinho brasileiro" para não ter que pagar taxas, mas indiferente dos problemas da KAVAK com o estado, eu comprei o carro em SP e o carro é de MG, sendo assim, já comprei em outro estado e só fiquei sabendo que ele era de MG após receber a documentação no momento da retirada do veículo.
Meus pedidos para resolver essa questão por aqui:
- Estorno da taxa de reserva de *******,00, devido a uma oferta não cumprida (atendimento personalizado), como apontado no item 1;
- Estorno da taxa de "comodidade", por se tratar de uma venda casa, que se enquadra nessa questão de acordo o que estabelece o CDC, além de também uma oferta não cumprida, como apontado no item 2;
- Pagamento da taxa de primeiro registro em outro estado, devido a falta de informação (ocultação de informação, de acordo também com o CDC Art.66) a cerca da taxa e principalmente do carro já ter sido comprado em SP.
- Pagamento da multa por excesso de velocidade autuada em 08/07 (data anterior a minha compra) na cidade de Itu. Não vou assumir dívidas que não são minhas.
No mais, solicito uma resolução rápida das questões e cumprimento da solução estabelecida, caso contrario irei procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 22:40
Olá Thaina
Agradecemos o tempo investido para relatar sua experiência, saiba que os pontos de oportunidade serão trabalhados e desenvolvidos internamente. A chance de atuar em seu caso e reverter a sua experiência é valiosa para nós.
Estamos em tratativa contigo via WhatsApp referente a sua solicitação, e referente a multa citada, nós efetuamos a quitação e compartilhamos contigo o comprovante de quitação no dia 26/09/*******, com relação a taxa de transferência devido o veículo estar registrado fora de São Paulo, iremos realizar o reembolso da taxa em sua conta corrente até o dia 02/10/*******.
Com relação ao pedido de reembolso da taxa de comodidade e reserva do carro, está sendo analisado internamente, e nos próximos dias iremos lhe dar uma posição sobre esta questão.
Peço, gentilmente, que não avalie a reclamação neste momento, estarei com você até que tudo seja resolvido, avalie apenas ao final das tratativas, quando entendermos que os pontos trazidos estão totalmente solucionados.
Considerando que nos prontificamos a atender á sua ******* premissas mencionadas em contrato, a Kavak não está violando o Código de Defesa do Consumidor.
Estou à disposição para quaisquer dúvidas, e se precisar falar diretamente comigo, pode me acionar através da plataforma do Reclame Aqui por mensagens privadas.
Especialista em experiência do cliente.
Atenciosamente,
Liliane M.
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 13:33
não resolveu meu problema de venda casada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2024 às 12:50
Olá, Thaina!
Primeiramente, agradecemos imensamente o tempo que você dedicou para compartilhar sua experiência conosco. Fique tranquila, pois os pontos de melhoria que você mencionou estão sendo analisados com muita atenção, e iremos trabalhar internamente para aprimorar nossos processos. A oportunidade de resolver seu caso e reverter sua experiência é muito importante para nós!
Em relação à compra do veículo VOYAGE G8 automático em setembro de *******, informamos que as taxas de reserva e de comodidade não são reembolsáveis, conforme estipulado em nossos Termos e Condições. Durante o processo de compra no nosso site, há um campo onde o cliente concorda com o pagamento dessas taxas. Por isso, é fundamental que o cliente leia, revise e aceite os termos antes de seguir com o pagamento.
A taxa de reserva tem a função de garantir que o veículo de interesse do cliente não seja disponibilizado para outros compradores, levando em conta a alta demanda e rotatividade de veículos em nossa plataforma. Com isso, você pode ter certeza de que o carro ficará reservado exclusivamente para você durante o período acordado.
Sobre a taxa de comodidade, ela existe para manter toda a estrutura que oferecemos: o site, o aplicativo e todo o suporte que proporcionamos, como a praticidade de comparar preços entre companhias e realizar sua compra online com comodidade. Além disso, essa taxa inclui uma série de serviços que oferecemos para melhorar sua experiência, como:
Atendimento via WhatsApp para tirar dúvidas;
Um canal online para responder rapidamente suas questões;
Fotos detalhadas dos carros;
Atendimento personalizado nas lojas com agendamento prévio;
Exclusividade e reserva do veículo;
Acesso a calculadoras de financiamento com as melhores taxas de juros.
******* que a taxa de comodidade não configura uma venda casada. Ela é cobrada para cobrir os custos operacionais e garantir que o processo de compra seja eficiente e conveniente, com todo o suporte necessário.
Em relação à análise documental e inspeção mecânica, elas são etapas obrigatórias em transações de compra e venda de veículos. Esses procedimentos garantem que o carro esteja totalmente regular, sem impedimentos legais, e que seu estado de conservação e funcionamento sejam adequados. Como já informamos anteriormente, a análise documental não está incluída na taxa de comodidade.
Gostaríamos também de pedir desculpas sinceras por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em sua visita à nossa loja. Sabemos que o atendimento que você recebeu não esteve à altura do padrão de excelência que buscamos. Estamos tomando providências imediatas para revisar nossos processos e treinar melhor nossa equipe, garantindo que situações assim não voltem a ocorrer.
Sobre a questão da multa de trânsito, gostaríamos de informar que algumas multas podem demorar um pouco até que o boleto seja emitido pelo Detran ou órgão responsável. Por isso, o pagamento da referida multa foi feito no dia 24/09/*******, e já compartilhamos o comprovante de quitação com você via WhatsApp.
Por fim, em relação à taxa de transferência devido ao fato do veículo estar registrado fora do estado de São Paulo, já realizamos o reembolso do valor da taxa para você no dia 02/10/*******, e também enviamos o comprovante para o seu WhatsApp.
Respeitamos o seu direito de se manifestar contra algum processo ou política praticada pela Kavak e agradecemos por dividir conosco a sua perspectiva a respeito da sua jornada conosco. Valorizamos os feedbacks enviados pelos nossos clientes e sempre são considerados em nossos estudos de melhorias processuais, de serviços e atendimento sem deixar de lado o Código de Defesa do Consumidor e Constituição Brasileira.
Saiba que continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação através do nosso número oficial no WhatsApp:*******.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesta questão.
Atenciosamente,
Carulini P.
Especialista em experiência do cliente.