Veículo com defeito após poucos dias de uso e descaso no atendimento para solução.

Olá, Alexsandra

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente por todo o desgaste, frustração e prejuízos causados pelo período em que seu veículo permaneceu em nossa oficina. Entendemos perfeitamente o quanto a disponibilidade do automóvel é essencial para a sua rotina e que o histórico de idas e vindas gerou uma experiência desgastante.

Registramos internamente seus apontamentos sobre o tempo de resposta do nosso atendimento e os prazos estendidos. Nosso objetivo é oferecer um suporte ágil, e seu feedback é fundamental para que possamos corrigir essas falhas de comunicação e aprimorar o fluxo de nossas oficinas.

Esclarecemos que, quando um veículo apresenta uma intercorrência durante a fase de teste, nossa equipe técnica precisa estender o diagnóstico e refazer os procedimentos. Embora isso cause um atraso desconfortável, essa medida é indispensável para garantir que o automóvel não seja entregue com nenhuma falha que coloque a sua segurança em risco.

Informamos que, após a conclusão de todos os reparos necessários e a realização de novos testes rigorosos de rodagem, o seu veículo foi devidamente liberado e entregue a você no dia 30/05. O automóvel encontra-se em perfeitas condições de uso, com todos os pontos corrigidos para que você possa utilizá-lo com total tranquilidade.

Respeitamos o seu direito de se manifestar e agradecemos por nos dar a oportunidade de concluir essa tratativa. Valorizamos muito a sua paciência ao longo desse processo e seguimos à disposição para garantir o suporte necessário.

Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 3230-3881.

Atenciosamente,

Edu C.
Especialista em Experiência do Cliente – Kavak