Kavak

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São Paulo - SP

30/08/2026 às 18:55

ID: 257765341

Veículo com defeitos desde a compra e pós-venda sem solução definitiva

Adquiri uma Chevrolet Tracker 2021 da Kavak em 18/07/2026 e, infelizmente, minha experiência com o pós-venda tem sido frustrante.

Logo após a compra, identifiquei que a central multimídia não reconhece dispositivos USB e o Apple CarPlay, item divulgado no anúncio do veículo, nunca funcionou. Entrei em contato com a Kavak já no dia seguinte à compra para informar o problema, mas como seria necessário deixar o veículo por até 72 horas para diagnóstico, optei inicialmente por continuar utilizando o carro, pois dependo dele diariamente para trabalhar e levar minha filha à escola.

No dia 17/08, finalmente deixei o veículo na Kavak para diagnóstico. Além do problema na multimídia, relatei um barulho/estalo atrás do volante, que ocorre principalmente ao movimentar a direção e em determinadas situações. O problema foi demonstrado à equipe na entrada e na saída do veículo e também enviei vídeos comprovando o ruído. Mesmo assim, fui informado de que nenhum ruído foi identificado e o defeito permanece até hoje.

Sobre a multimídia, a Kavak informou que seria necessário realizar uma atualização em uma concessionária Chevrolet. Porém, entrei em contato com a concessionária e fui informado de que essa orientação não corresponde ao procedimento indicado para o problema relatado, sendo necessário um diagnóstico do sistema/módulo. Fui informado, inclusive, de que uma eventual substituição do módulo pode custar cerca de R$ 6.000.

Não aceitarei absorver esse prejuízo. O veículo foi anunciado com Apple CarPlay, funcionalidade que nunca funcionou desde a compra, e o problema não se limita ao meu celular, pois a central também não reconhece pendrive e outros dispositivos USB.

Além disso, o veículo permaneceu na Kavak de 17/08 até 27/08 para a substituição do coxim do câmbio. Reconheço que esse defeito foi identificado e reparado em garantia, mas considero excessivo ficar tantos dias sem o veículo.

Para piorar, contratei o Pacote Conforto, que dá direito a lavagem mensal, e o carro foi devolvido com uma lavagem de péssima qualidade, além de apresentar riscos e marcas que não estavam presentes anteriormente. Também encontrei no porta-luvas uma peça velha, que aparentemente não deveria estar dentro do meu veículo.

O que espero da Kavak

Preciso de uma solução definitiva para os problemas pendentes, especialmente o ruído atrás do volante e a falha da central multimídia/USB/Apple CarPlay.

Porém, não posso ficar novamente vários dias sem carro, aguardando diagnósticos sem a garantia de uma solução. Dependo do veículo para meu deslocamento diário ao trabalho e para levar minha filha à escola.

Caso seja necessário deixar o veículo novamente para diagnóstico ou reparo por vários dias, espero que a Kavak apresente uma alternativa para minimizar esse prejuízo, seja por meio de carro reserva ou subsídio para meu deslocamento e o da minha família, como vouchers para utilização de aplicativos de transporte.

Não estou buscando qualquer vantagem, apenas que os defeitos existentes desde a aquisição sejam efetivamente solucionados e que eu não seja prejudicado financeira e logisticamente por problemas que não causei.

Possuo Ticket, Ordem de Serviço, vídeos, fotos e registros das conversas e atendimentos realizados.

Gostaria de registrar também um fato importante ocorrido no momento da retirada do meu veículo.

Ao receber o carro, fiz ressalvas à equipe responsável, informando que o ruído atrás do volante permanecia e questionando a conclusão apresentada em relação ao problema da central multimídia/USB/Apple CarPlay.

Naquele momento, solicitei expressamente que essas observações e ressalvas fossem incluídas e registradas na Ordem de Serviço, justamente para que ficasse documentado que eu não estava retirando o veículo concordando que todos os problemas haviam sido solucionados ou aceitando o encerramento desses apontamentos.

Entretanto, essas ressalvas não foram incluídas na Ordem de Serviço, apesar da minha solicitação.

Considero esse fato preocupante, pois a ausência desses registros pode transmitir a impressão de que aceitei o veículo sem qualquer contestação ou que os problemas relatados foram resolvidos, o que não corresponde à realidade.

Por esse motivo, faço este registro formal para deixar claro que, no momento da retirada do veículo, manifestei expressamente minha discordância em relação aos problemas que permaneciam pendentes e solicitei que essa informação fosse formalmente registrada.

Espero que a Kavak considere este relato e mantenha um registro completo e transparente de todas as manifestações realizadas durante o atendimento.

Aguardo uma solução concreta, com diagnóstico adequado e prazo para resolução. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes para resguardar meus direitos.