Kavak

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São Paulo - SP

24/08/2026 às 12:51

ID: 257226739

VEÍCULO EM GARANTIA PARADO HÁ 7 DIAS, SEM SOLUÇÃO E SEM PREVISÃO DE ENTREGA
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Kavak e com a falta de solução para um problema apresentado no meu veículo durante o período de garantia.
No dia 17/08, deixei o veículo na Kavak para verificar dois problemas: barulho nas rodas dianteiras e dificuldade/problema para ligar o carro.
No momento da entrega, fui informada de que o prazo para averiguação seria de 72 horas úteis. O problema é que essa informação somente foi passada depois que o veículo já havia sido deixado, sem que eu tivesse sido previamente esclarecida sobre esse prazo.
Na sexta-feira, recebi a informação de que o veículo estaria pronto e que eu deveria realizar um agendamento para retirá-lo. Porém, posteriormente, fui informada pela Sra. Amanda de que o problema não havia sido solucionado e que eu deveria continuar aguardando.
Hoje, 24/08, já são 7 dias corridos sem o meu veículo, e continuo sem uma informação concreta sobre:
qual é o diagnóstico definitivo;
o que foi reparado;
por que fui informada de que o veículo estava pronto se o problema ainda existia;
o que está sendo feito atualmente;
quando, de fato, o veículo será devolvido.
O mais grave é a falta de comunicação. Preciso ficar insistindo para conseguir informações básicas sobre um veículo que está retido pela própria empresa para reparo em garantia.
Além disso, tenho outros problemas com a Kavak que demonstram falhas no atendimento. Já solicitei diversas vezes a alteração do meu telefone e e-mail cadastrais, mas a empresa continua enviando documentos e comunicações para os dados antigos.
Também tenho enfrentado problemas com as comunicações referentes ao financiamento. Em algumas situações, os boletos são enviados apenas no dia ou na véspera do vencimento e recebo posteriormente mensagens alertando sobre o pagamento, inclusive em uma ocasião em que a parcela já havia sido paga.
Estou pagando normalmente pelas obrigações relacionadas ao veículo, mas estou sem poder utilizá-lo por um problema apresentado durante a garantia.
Eu trabalho e dependo do veículo para minha locomoção e para exercer minhas atividades profissionais. Portanto, não se trata de uma simples questão de comodidade. A indisponibilidade do carro está me causando transtornos e prejuízos.
O que espero da Kavak não é mais uma resposta genérica dizendo que estão verificando ou novo diagnóstico
Quero uma solução concreta.
Solicito:
O diagnóstico completo do veículo;
A informação sobre todos os reparos realizados até o momento;
A explicação sobre por que o veículo foi inicialmente considerado pronto e depois constatado que o problema permanecia;
Uma previsão real e concreta para a conclusão do reparo e devolução do veículo;
Uma solução de mobilidade enquanto o carro permanecer retido, considerando que dependo dele para trabalhar;
A correção definitiva dos meus dados cadastrais;
Esclarecimentos sobre as falhas nas comunicações referentes ao financiamento.
Tenho buscado resolver tudo diretamente com a Kavak e tenho sido paciente, mas a falta de transparência e de retorno está tornando a situação insustentável.
Espero que, por meio desta reclamação, a Kavak finalmente apresente uma posição objetiva, resolva o problema do veículo e informe uma data concreta para sua devolução.
Kavak, preciso de solução, não de mais espera