Veículo entregue com problemas não identificados na inspeção
Resolvido
Osasco - SP
06/08/2026 às 15:33
ID: 255801031
Comprei o veículo confiando na proposta da Kavak de que ele havia passado por uma inspeção completa e criteriosa antes da entrega. No entanto, desde o início enfrentei problemas que, ao meu ver, poderiam e deveriam ter sido identificados durante essa inspeção.
O carro já apresentava falha no sensor de combustível e, além disso, foi entregue com uma bateria que não era a especificada para o modelo. A identificação da bateria instalada é uma verificação simples e de fácil constatação durante uma inspeção. Em razão disso, acabei tendo prejuízo com a substituição da bateria, um custo que considero decorrente de uma falha no processo de inspeção do veículo.
Não estou buscando nenhum benefício indevido. O que espero é apenas que a Kavak cumpra o padrão de qualidade que anuncia e realize os reparos e a análise do meu caso de forma justa, assumindo a responsabilidade pelos problemas que deveriam ter sido detectados antes da entrega do carro
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 09:55
Olá, Carlos!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisar a sua solicitação.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua expectativa ao adquirir um veículo na Kavak. Sabemos que, ao realizar uma compra, o cliente espera receber um veículo em boas condições e contar com o suporte necessário caso algum apontamento seja identificado posteriormente.
Reforçamos que todos os veículos passam por uma inspeção técnica antes de serem disponibilizados para venda. Durante esse processo, são avaliados diversos itens e, quando identificada a necessidade, são realizados os reparos e ajustes necessários. Também é importante considerar que se trata de veículos seminovos, que estão sujeitos a desgastes decorrentes de sua utilização.
Em relação à bateria, realizamos a análise das informações e do documento apresentado. Conforme esclarecido durante a tratativa, a bateria instalada no veículo é compatível com o modelo, porém possui uma capacidade em ampere-hora (Ah) menor.
De toda forma, entendemos os seus apontamentos e buscamos conduzir a situação de maneira transparente. Conforme tratativa realizada pelo WhatsApp, após as análises e esclarecimentos, chegamos a uma solução de comum acordo para o caso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e esperamos que a solução acordada tenha atendido às suas expectativas.
Atenciosamente
Tatiane A.
Kavak Brasil.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 10:24
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10