Veículo Ford Ka da Kavak com danos não divulgados no anúncio, solicitação de estorno devido à propaganda enganosa e divergência na condição do veículo.

Olá, William.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Valorizamos cada manifestação, pois elas nos permitem evoluir continuamente, fortalecer nossos processos internos e reforçar o compromisso com os princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que se refere à boa-fé, à transparência e ao atendimento adequado e eficaz.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nosso time entrou em contato para prestar todo o suporte necessário.
De forma geral, ao realizar a reserva por meio da nossa plataforma, o cliente garante preferência e exclusividade na compra do veículo selecionado.

O valor pago pela reserva não é reembolsável, conforme informado de forma clara tanto em nosso site quanto durante o processo de finalização, que exige duas etapas de validação: o preenchimento dos dados do cartão e a aceitação expressa dos termos e condições da reserva.

Após a confirmação, todas as informações são enviadas por e-mail, inclusive os dados do veículo e a confirmação da conclusão do processo.

No seu caso específico, identificamos que devido a uma falha sistêmica pontual, a reserva foi concluída mesmo com o veiculo indisponível.
Reconhecemos que esse erro afetou diretamente sua experiência, e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Desde o primeiro contato, buscamos conduzir o caso com prioridade, resolvendo a situação de forma satisfatória, transparente e em comum acordo.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a ética nas relações de consumo e a melhoria contínua dos nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que você precise, por meio do nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp: (11) 3230-3881.

Atenciosamente,

Eduardo C.
Time Kavak.