Kavak

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/04/2024 às 11:20

ID: 186125941

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A proposta de revolucionar a compra e venda de usados fica só no papel. Mês passado comprei um carro com eles, e a parte de compra em si foi super tranquila. Eles possuem um time de marketing e vendas excelente, que sempre presta um suporte rápido e atencioso para captar compradores.

Agora, o pós-venda e garantia são de um amadorismo sem igual. Teoricamente, eles fazem uma revisão completa dos carros antes de vendê-los, prometendo avaliar mais de ******* itens para garantir uma venda em boas condições. Meu carro deu problema no 8 dia, e aí começa a dor de cabeça com eles. Ao enviar para a revisão (19/03), diagnosticaram que precisaria trocar os atuadores de embreagem. A única forma de contato, é via WhatsApp, que eles respondem quando querem, com uma demora absurda de retorno, sempre transferindo de um time para outro, sem ninguém conseguir resolver nada. Fiquei a primeira semana inteira tentando contato para que me passassem um prazo de conserto, e depois de muito stress informaram que provavelmente ficaria pronto 15/04 (praticamente um mês na oficina para trocar uma peça).

Para piorar, durante o período de transferência do veículo, fui reprovado por Detran, pois constavam multas em aberto no carro. Havia informado a Kavak desse problema no dia 21/03, e 04/04 ainda não haviam pagado a multa e resolvido o problema. Sigo nesse impasse com eles.

Se você quiser comprar um carro na Kavak, tenha em mente que você está comprando um veículo usado, mas que não terá uma real garantia de que ele estará em bom estado. Ou seja, você estará por sua conta e risco (assim como comprando em qualquer outra concessionária).

Se você assumir o risco de comprar com eles, minha sugestão é:
Em hipótese alguma faça a garantia estendida deles (R$ ******* no meu caso para 12 meses de garantia no motor e cambio). Na teoria, é uma boa. Mas, na prática, é só stress. O conserto pode demorar até ******* dias (6 meses), período que o veículo poderia ficar sob a posse da Kavak. Contratualmente, eles podem te enrolar o quanto quiserem sem dar satisfação, e você ficará pagando seguro e IPVA de um carro que não utilizará. Na hora da empolgação você assina o contrato e não imagina que essas coisas possam acontecer com você. Você imagina que será exceção. Enfim..

Para minha situação atual, a ideia é conseguir passar o carro para o meu nome, tirar ele da oficina da Kavak, e imediatamente levá-lo a um mecânico de confiança para uma nova revisão geral. Ao ler o reclame aqui deles (coisa que deveria ter feito antes), está repleto de casos similares ao meu, onde após meses de revisão, os carros voltam apresentando os mesmos problemas do início. Não duvido que aconteça o mesmo comigo. Então prefiro assumir que fui trouxa e perdi R$ 1.******* nessa garantia deles, tratar com alguém de confiança que resolva o problema sem enrolação, e me livrar de qualquer contato ou pendência com eles o mais rápido possível.

A Kavak vende carros, e só. A parte da revolução, do serviço diferenciado, da experiência diferenciada.. É só marketing, não caiam nessa.

Mas assim.. Fora o atendimento pós-venda/garantia por WhatsApp que é horrível; fora os prazos absurdos de conserto; fora a reincidência dos problemas que deveriam ser corrigidos em uma revisão competente / decente; fora venderem carros com multas e pendências no Detran; fora cobrarem uma taxa de R$ *******, que é obrigatória devido a "conveniência" pelo (pasmem) serviço diferenciado deles na hora da compra; fora o stress que você passará caso seu carro apresente algum problema, e você precise de algum serviço adicional/apoio por parte deles; fora o Hub de Barueri deles ser super longe para você que mora na capital de SP, e precisará ficar indo lá toda hora.. Fora tudo isso, a Kavak até que é legal e possui uma boa quantidade de veículos para escolherem.

Desculpa o texto longo, mas essa é a realidade que vocês vão encontrar.

Boa sorte