Sistema de pagamento do site indisponível e cartão de crédito recusado

Olá!

Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a frustração causada. Entendo perfeitamente o quanto é desgastante tentar concluir uma compra várias vezes e não conseguir.

Quero tranquilizá-lo informando que já entrei em contato com você pelo nosso SAC, para que possamos analisar o que aconteceu e resolver essa situação da forma mais rápida possível.

Em nenhum momento nossa intenção é direcionar ou obrigar nossos clientes a utilizarem o Pix. Vamos investigar o motivo da recusa do pagamento junto à plataforma responsável e encontrar a melhor solução para que você consiga concluir a sua compra.

Fico no aguardo do seu retorno pelo SAC para resolvermos isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Gabriel | Equipe Jotacê

Bloqueiaram meu cartão por motivo de segurança. Tem 30 anos que utilizo cartão de crédito. Nunca me ocorrera essa situação! Falou que iria desbloquear o cartão, mas não conseguiu. Sigo bloqueado. Infelizmente não estou elegível para ser cliente Jotacê. Sou um subconsumidor. Se tiver dinheiro, paga no Pix, senão, bloqueamos seu cartão! Confesso que quando a gente pensa que já viu de tudo, vem um e te surpreende! Parabéns fazenda jotacê pelo desdém e incapacidade de resolver essa questão. Curioso pra ver o que vem depois!

Olá, Cornélio!

Primeiramente, quero pedir desculpas de verdade por tudo o que você passou nessa tentativa de compra. Sua frustração é totalmente legítima, e lamento que a experiência tenha sido essa.

Faço questão de deixar uma coisa muito clara: você não é, de forma alguma, um "subconsumidor". Cada pessoa que escolhe a Jotacê é importante pra gente, sem exceção e a última coisa que a gente quer é que você se sinta desvalorizado.

Sobre o bloqueio: ele não partiu da Jotacê e não tem nada a ver com preferência nossa por qualquer forma de pagamento. Trata-se de um mecanismo automático de segurança da operadora, acionado quando há divergência nos dados informados, justamente para proteger o titular contra usos indevidos.

É um procedimento padrão no e-commerce e, uma vez acionado, o desbloqueio passa a depender da análise da equipe de segurança do banco. Já abrimos uma solicitação pedindo prioridade no seu caso.

Mas não quero que você fique sem o seu café por causa disso: eu mesmo vou cuidar pessoalmente do seu pedido daqui pra frente e garantir que ele chegue até você. Os detalhes a gente acerta com calma, direto comigo.

Vou te chamar no WhatsApp pra alinharmos tudo. Conte comigo.

Atenciosamente,
Luriê | Sócio-proprietário da Fazenda Jotacê