Resolvido

Sistema de pagamento do site indisponível e cartão de crédito recusado

Fazenda Jotacê

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

O sistema de pagamento do site não está funcionando. O cartão de crédito está dando como cartão recusado. Tentamos de várias maneiras, uma verdadeira perda de tempo! Péssimo serviço prestado! Não está dando conta de vender os cafés. Estão querendo obrigar a gente a comprar no Pix.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fazenda Jotacê respondeu

    06/07/2026 às 10:12

    Olá!

    Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a frustração causada. Entendo perfeitamente o quanto é desgastante tentar concluir uma compra várias vezes e não conseguir.

    Quero tranquilizá-lo informando que já entrei em contato com você pelo nosso SAC, para que possamos analisar o que aconteceu e resolver essa situação da forma mais rápida possível.

    Em nenhum momento nossa intenção é direcionar ou obrigar nossos clientes a utilizarem o Pix. Vamos investigar o motivo da recusa do pagamento junto à plataforma responsável e encontrar a melhor solução para que você consiga concluir a sua compra.

    Fico no aguardo do seu retorno pelo SAC para resolvermos isso o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Gabriel | Equipe Jotacê

  2. Consumidor respondeu

    09/07/2026 às 09:16

    Bloqueiaram meu cartão por motivo de segurança. Tem 30 anos que utilizo cartão de crédito. Nunca me ocorrera essa situação! Falou que iria desbloquear o cartão, mas não conseguiu. Sigo bloqueado. Infelizmente não estou elegível para ser cliente Jotacê. Sou um subconsumidor. Se tiver dinheiro, paga no Pix, senão, bloqueamos seu cartão! Confesso que quando a gente pensa que já viu de tudo, vem um e te surpreende! Parabéns fazenda jotacê pelo desdém e incapacidade de resolver essa questão. Curioso pra ver o que vem depois!

  3. Fazenda Jotacê respondeu

    09/07/2026 às 11:24

    Olá, Cornélio!

    Primeiramente, quero pedir desculpas de verdade por tudo o que você passou nessa tentativa de compra. Sua frustração é totalmente legítima, e lamento que a experiência tenha sido essa.

    Faço questão de deixar uma coisa muito clara: você não é, de forma alguma, um "subconsumidor". Cada pessoa que escolhe a Jotacê é importante pra gente, sem exceção e a última coisa que a gente quer é que você se sinta desvalorizado.

    Sobre o bloqueio: ele não partiu da Jotacê e não tem nada a ver com preferência nossa por qualquer forma de pagamento. Trata-se de um mecanismo automático de segurança da operadora, acionado quando há divergência nos dados informados, justamente para proteger o titular contra usos indevidos.

    É um procedimento padrão no e-commerce e, uma vez acionado, o desbloqueio passa a depender da análise da equipe de segurança do banco. Já abrimos uma solicitação pedindo prioridade no seu caso.

    Mas não quero que você fique sem o seu café por causa disso: eu mesmo vou cuidar pessoalmente do seu pedido daqui pra frente e garantir que ele chegue até você. Os detalhes a gente acerta com calma, direto comigo.

    Vou te chamar no WhatsApp pra alinharmos tudo. Conte comigo.

    Atenciosamente,

    Luriê | Sócio-proprietário da Fazenda Jotacê

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram transparentes e confiaram no cliente. Resolveram a reclamação de forma elegante e simples. Parabéns!