Capa de chuva rasgada e site com falha para registrar reclamação

Fiz uma compra de uma capa de chuva para motoqueiro. E no mesmo dia de uso notei que a minha roupa por baixo já estava ficando molhada. E no final do percusso notei que a calça já estava toda rasgada. E no site tentei fazer a reclamação porém não consigo prossegir, pq que pede para lançar fotos porém não abre para ser enviadas.