Empresa anuncia pastilhas para Eliminator 500, confirma a venda e depois se recusa a cumprir a oferta
Não respondida
Fortaleza - CE
06/07/2026 às 15:40
ID: 253210671
Realizei a compra de um jogo de pastilhas de freio dianteira e traseira no site da Kawaparts, por estarem anunciadas na página "Pastilhas de Freio Eliminator 500", pelo valor de R$ 32,14 cada.
Após a conclusão da compra, um representante da empresa entrou em contato informando, inicialmente, que o preço anunciado estava incorreto.
Na sequência, passou a afirmar que as peças adquiridas não eram compatíveis com a Kawasaki Eliminator 500 e que os SKUs corretos seriam outros (43082-0215 e 43082-0128).
Esclareci que, como consumidor, não escolhi a peça pelo SKU, mas sim porque ela estava anunciada na página destinada à Eliminator 500. Não é razoável exigir que o consumidor conheça códigos internos de peças da fabricante para conferir se o anúncio da própria loja está correto.
Também deixei claro que não tenho interesse em receber peças incompatíveis. Meu pedido sempre foi o cumprimento da oferta, com o fornecimento das pastilhas corretas para a Kawasaki Eliminator 500 pelo valor da compra realizada.
Posteriormente, solicitei que a empresa informasse expressamente se iria cumprir ou não a oferta anunciada. Desde então, a empresa simplesmente deixou de responder às mensagens.
Entendo que, se houve erro na vinculação dos produtos, dos SKUs ou da página do anúncio, trata-se de uma falha interna da própria empresa, que não pode ser transferida ao consumidor.
Solicito uma solução amigável, consistente no cumprimento da oferta, mediante o fornecimento das pastilhas corretas para a Kawasaki Eliminator 500 pelo valor originalmente contratado. Caso a empresa entenda não ser possível atender ao pedido, peço que apresente uma justificativa formal para a recusa.