Problema com peça incorreta e recusa de troca pela Kawaparts

Question

Em 30/08, a corrente da minha moto, recém-comprada, arrebentou, causando grande prejuízo. Como moro no interior, precisei recorrer à oficina especializada Kawasaki mais próxima, localizada em Uberlândia, MG.

Agendamento e Compra de Peças: A oficina só tinha horário disponível após o dia 12/09. Para reduzir custos, comprei as peças necessárias pela internet. No dia 02/09, entrei em contato com a Kawaparts via WhatsApp para solicitar uma peça específica que não encontrei no site. Informei o modelo da minha moto, uma Kawasaki de *******, e, após receber o link de compra, finalizei o pedido. Todas as peças chegaram no dia 16/09.

Entrega da Moto e Descoberta do Erro: Enviei a moto para a oficina no dia 23/09. No dia 07/10, o mecânico informou que a peça Tampa de Transmissão era incompatível com minha moto. Ao verificar, percebi que, por engano, comprei a peça para o modelo de ******* a *******, em vez do modelo *******. Entrei em contato com a Kawaparts solicitando a troca, mas fui informado de que a peça correta estava fora de estoque e levaria 10 dias úteis para ser enviada.

Compra Local e Envio da Peça para Troca: Dado que a moto estava a ******* km da minha residência e que o processo de troca seria demorado, optei por comprar a peça correta na concessionária em Uberlândia, que chegou em 15/10. Retirei a moto em 23/10 com a peça incorreta, exatamente como foi entregue, sem uso ou tentativa de instalação. Em 25/10, enviei a peça de volta à Kawaparts, e no dia 01/11 fui informado que a troca foi recusada. A justificativa dada foi que a peça apresentava "marcas de avaria e cheiro de óleo".

Questionamentos:

Considerando que informei o ano do modelo da minha moto (*******) no momento do pedido e adquiri 3 peças para o ano ******* e apenas 1 peça acabou sendo do ano ******* a *******, pergunto: por que a equipe da Kawaparts não identificou essa inconsistência ao separar o pedido? Não teria sido possível evitar esse erro, dada a diferença clara de especificações entre os anos?

Sobre o "cheiro de óleo" informado como razão para a recusa da troca: a peça foi enviada à oficina para instalação e manuseada pelo mecânico, que estava com as mãos sujas de óleo, como é comum em oficinas. Esse contato mínimo com óleo não implica em uso ou instalação. Assim, solicito que reconsiderem o critério adotado para esse ponto específico.

Ao recusar a devolução, o setor responsável enviou diversas fotos, detalhando "avarias" que já estavam presentes quando recebi a peça. Questiono se essa mesma inspeção minuciosa foi realizada antes do envio para venda ou se ela foi feita apenas para justificar a recusa de devolução. Dado que se trata de uma peça durável, que raramente apresenta problemas, pergunto também se haveria interesse em evitar tê-la novamente em estoque.

Argumento Baseado no Código de Defesa do Consumidor: Segundo o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de problemas relacionados a produtos duráveis é de 90 dias. Considerando que a incompatibilidade da peça com minha moto só foi detectada durante a tentativa de instalação pelo mecânico, no dia 07/10, e que devolvi a peça em 25/10, estou dentro do prazo legal. O produto foi enviado de volta nas condições em que foi entregue, sem uso, e a presença de marcas mínimas de óleo é esperada devido ao manuseio em ambiente de oficina, o que não descaracteriza o direito de troca.

Solicitação de Solução: Solicito que a Kawaparts revise a decisão de troca, pois a peça foi enviada de volta nas mesmas condições em que foi recebida, sem uso. A peça foi enviada de acordo com as instruções da empresa e, portanto, espero uma solução que atenda a esse caso, considerando o transtorno que já tive com o atraso e os gastos adicionais para resolver o problema.