O que aconteceu
Realizei uma compra através do site KayStO (kaysto.com), acreditando que receberia uma chave digital de jogo de forma automática/imediata, conforme informado na oferta.
O pagamento foi realizado via Pix, porém, após a confirmação do pagamento, não recebi uma chave funcional para ativação do jogo.
Em vez da entrega da chave, fui direcionado para um site externo (ativarregiao.netlify.app), onde deveria realizar um procedimento e baixar um aplicativo para tentar fazer o resgate. Segui as orientações fornecidas, porém o procedimento não funcionou e continuo sem conseguir obter o produto pelo qual paguei.
Entrei em contato com o suporte da empresa pelo WhatsApp para tentar solucionar o problema. Fui informado de que os servidores estavam com muitas pessoas acessando simultaneamente e que o sistema estava instável. Também foi informado que outros clientes estariam passando pelo mesmo problema e que estavam tentando normalizar a situação.
Compreendo que possam ocorrer problemas técnicos, porém o fato é que o pagamento foi realizado e, até o momento, o produto anunciado não foi entregue de forma utilizável.
Tentei resolver a situação diretamente com o suporte antes de realizar esta reclamação, mas continuo sem acesso ao produto adquirido.
Possuo comprovante do Pix, prints da oferta, instruções de resgate, conversa com o suporte, endereço dos sites e demais evidências que comprovam todo o ocorrido.
Diante disso, solicito que a empresa:
1. Entregue uma chave válida e funcional para o produto que adquiri, caso consiga cumprir efetivamente a oferta; ou
2. Caso não consiga disponibilizar o produto, realize o reembolso integral do valor pago.
Minha intenção é simplesmente resolver a situação de forma amigável. Paguei por um produto e quero receber aquilo que comprei ou, não sendo possível, receber meu dinheiro de volta.
Aguardo uma solução por parte da KayStO.
Ressalto que, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, existem alternativas para o consumidor, incluindo a possibilidade de rescindir a contratação e solicitar a restituição do valor pago, conforme o caso.
Espero que a empresa resolva a situação diretamente, evitando a necessidade de buscar outros meios administrativos para solucionar o problema.